【コース終了】医療現場の接遇研修 トレーニングコース

医療現場での接遇応対力の向上を目指す医療業務従事者の方
(医師・看護師・受付窓口・事務スタッフなど)

※ベーシック修了者、または実務経験の長い方向け。より実践的なロールプレイやケーススタディを通して、“心の通う”接遇マナーを身につけるお手伝いをします。

特に必要ありません

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1.医療現場におけるサービスの品質向上のため「接遇=おもてなし」の重要性を再確認する
2.より高いレベルでの接遇(おもてなし)マインドを醸成し、良質なサービス実践の体得を目指す
3.「患者様、ご利用者様の心理」を理解しロールプレイを通し、相手の立場に立ったより良い対応力を身に付ける

1.オリエンテーション
　研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。

2.患者様と心を通わす接遇
　なぜ医療現場で接遇が重要視されつつあるのか、そこではどのような接遇が求められているのかについて考えま
　す。また、お相手(患者様・ご家族様・ご利用者様など)への「おもてなしの心」の表し方を具体的な事例を交えてお
　伝えします。

3.患者様の心理とクレーム対応の基本
　ケーススタディでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構
　えとともに学びます。さらに、受講者同士で意見や情報交換を行い今後の具体的な取組みに活かします。

4.患者様応対ロールプレイ
　医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇(心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など)の
　体現を目指します。一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。

5.修了式
　修了証の授与。