医療現場の接遇研修 2日コース

医療現場での基本マナーの習得、並びに接遇応対力の向上を目指す医療業務従事者の方
(医師・看護師・受付窓口・事務スタッフなど)

特に必要ありません

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1.医療現場におけるサービスの品質向上のため「接遇=おもてなし」の重要性を確認する
2.より高いレベルでの接遇(おもてなし)マインドを醸成し、良質なサービスの定着を目指す
3.対人関係を築く上での第一印象の重要性を再認識し、自らの第一印象を客観的に把握し、短時間で好印象を与えるた
　めのポイントを確認する
4.演習を通し、より良い患者様応対(立ち居振舞い、言葉遣い、感じの良い話し方、聴き方)を身に付ける
5.「患者様、ご利用者様の心理」を理解しロールプレイを通し、相手の立場に立ったより良い対応力を身に付ける

1.オリエンテーション
　研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。

2.患者様と心を通わす接遇
　お相手(患者様・ご家族様・ご利用者様など)と良好な人間関係を築くための心構えと行動について学びます。また、
　医療現場における「おもてなしの心」を効果的に伝えるためのポイントを、具体的な事例とともにお伝えします。

3.第一印象の重要性
　医療接遇における第一印象の重要性について認識を高めます。VTR撮影を行い、自分自身の第一印象を把握すると
　ともに改善策を考えます。

4.患者様に好感を与える立ち居振舞い
　お相手に好感と信頼を与える立ち居振舞い(立ち方、お辞儀の仕方、物の受け渡し、案内の仕方など)について、医療
　現場を想定した具体的な実習を交えて習得します。

5.感じの良い言葉遣いと話し方
　心に不安を抱えるお相手にとっては、些細な言葉が時には大きな励みとなり、時にはいつまでも消えない傷を残す
　こともあります。日ごろの言葉遣いを見直すとともに、会話の際に気をつけたいポイントを学びます。

6.患者様の心理とクレーム対応の基本
　ケーススタディでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構
　えとともに学びます。さらに、受講者同士で意見や情報交換を行い今後の具体的な取組みに活かします。

7.患者様応対ロールプレイ
　医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇(心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など)の
　体現を目指します。一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。

8.修了式
　修了証の授与。