医療現場の接遇研修 ベーシックマナーコース

医療現場での基本マナーの習得を目指す医療業務従事者の方
(医師・看護師・受付・介護士・メディカル医療機器や製薬会社の営業職)

特に必要ありません

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1.医療現場におけるサービスの品質向上のため「接遇=おもてなし」の重要性を確認する
2.より高いレベルでの接遇(おもてなし)マインドを醸成し、良質なサービスの定着を目指す
3.対人関係を築く上での第一印象の重要性を再認識し、自らの第一印象を客観的に把握し、短時間で好印象を与えるた
　めのポイントを確認する
4.演習を通し、より良い患者様応対(立ち居振舞い、言葉遣い、感じの良い話し方、聴き方)を身に付ける

1.オリエンテーション
　研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。

2.患者様と心を通わす接遇
　お相手(患者様・ご家族様・ご利用者様など)と良好な人間関係を築くための心構えと行動について学びます。また、
　医療現場における「おもてなしの心」を効果的に伝えるためのポイントを、具体的な事例とともにお伝えします。

3.第一印象の重要性
　医療接遇における第一印象の重要性について認識を高めます。VTR撮影を行い、自分自身の第一印象を把握すると
　ともに改善策を考えます。

4.患者様に好感を与える立ち居振舞い
　お相手に好感と信頼を与える立ち居振舞い(立ち方、お辞儀の仕方、物の受け渡し、案内の仕方など)について、医療
　現場を想定した具体的な実習を交えて習得します。

5.感じの良い言葉遣いと話し方話応対
　心に不安を抱えるお相手にとっては、些細な言葉が時には大きな励みとなり、時にはいつまでも消えない傷を残す
　こともあります。日ごろの言葉遣いを見直すとともに、会話の際に気をつけたいポイントを学びます。

6.電話応対
　電話応対はお相手に姿が見えないため、声だけで印象が決まります。不安を抱えるお相手に安心感を与える声のト
　ーンや基本的な会話例など、電話応対時のポイントを演習を交えて学びます。

7.修了式
　修了証の授与。