i-Learning 株式会社アイ・ラーニング
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短時間で信頼関係を築くANA流 医療現場の接遇マナー研修 ベーシックコース

  • コースコードANAM4
  • 受講形態
    オンラインもしくは対面
  • 日数1日間
  • 受講時間
    10時00分 ~ 17時00分(昼休憩:60分)
  • 受講料
    34,100円 (税別価格31,000円)

患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、相手の視点に立った対応スキルや医療現場の基本的なマナーとコミュニケーション力を身につけます。

※他社提携コースは、お申し込み後に空席確認を行います。お席を確保できない状況の場合はご連絡させていただきます。
なお、「残席数」はリアルタイムに反映されていない場合がございます。また、残席数表示に関わらず申込可能な場合がございますので、正確な「残席数」については、お問い合わせください。

  • ワークショップ
  • 他社提携

開催情報

開催日程・場所

日時 場所 状況 締切日
2月19日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付締切 2月4日(火)
3月4日(火) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 2月17日(月)
3月5日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 開催中止 2月18日(火)
3月18日(火) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 3月3日(月)
4月15日(火) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 3月31日(月)
4月16日(水) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 4月1日(火)
4月23日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 4月8日(火)
5月8日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 4月23日(水)
5月22日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 5月7日(水)
5月28日(水) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 5月13日(火)
6月4日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 5月20日(火)
6月17日(火) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 6月2日(月)
6月17日(火) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 6月2日(月)
7月2日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 6月17日(火)
7月16日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 7月1日(火)
7月16日(水) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 7月1日(火)
8月19日(火) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 8月4日(月)
8月20日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 8月5日(火)
8月27日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 8月12日(火)
9月10日(水) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 8月26日(火)
9月11日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 8月27日(水)
9月24日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 9月9日(火)

詳細情報

対象者

医療現場での基本マナーの習得を目指す医療従事者の方
(医師・看護師・薬剤師・介護士・理学療法士・医療事務など)
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
・相手の視点に立って接することの重要性を理解し、患者様・ご利用者様が安心感やおもいやりを感じられる「相手の状況に即した対応力」を学ぶ
・客室乗務員が機内で実践している取り組みをヒントに考案した 「対応力を高める4ステップ」を活用し、「短時間で信頼関係を築く力」や「コミュニケーション力」を高める

研修の内容

<相手との信頼関係を築くために>
相手との信頼関係を築くことが個人や所属する組織の成長のためには不可欠であることを理解し、関係性を築く第一歩であるマナーの重要性を認識します。また「マナーの実践」と客室乗務員の機内での取り組みをヒントにした「対応力を高める4ステップ」の両方を体現することが短時間で相手との信頼関係を築く上で欠かせないことを理解します。

<患者様・ご利用者様の心理>
大切にされたい気持ちや、不安な気持ちなどの患者様・ご利用者様の心理を学び、ニーズや感情に寄り添うことの重要性を理解します。

<マナーの実践 ~4つの基本~ >
相手を大切に思う気持ちを適切に表すための「マナーの実践」(表情・身だしなみ・立ち居振舞い・会話力)について演習を交えながら体得します。

<電話応対のマナー>
電話の特性を理解し、相手に安心感と信頼感を与える電話応対のポイントを学びます。

重要事項

キャンセル規定
受講開始11営業日前から受講料(購入価格)の50%のキャンセル料がかかります。 また、受講開始3営業日前から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。

備考

・当コースは、ANAビジネスソリューション直営クラスへのご案内となります。

・「医療現場の接遇研修ベーシックマナーコース」(ANAM1)は2024年10月1日のご受講分より、当コース「短時間で信頼関係を築く ANA流 医療現場の接遇マナー研修 ベーシックコース」にリニューアルします。


メッセージ

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

ANAの客室乗務員をモデルにしたサービス工学に関する研究(※)を基に「対応力を高める4ステップ」を考案しました。
変化する相手の状況を「観察」し、相手の背景や心情を「想像」し、「行動」に移し、相手の反応を「確認」する4つのステップのサイクルを回すことで相手のニーズに応えることができます。
この4ステップと「実践的なマナー」を組み合わせたプログラムで“マナーの型”だけを学ぶのではなく、マインド&スキルの両面から「相手と短時間で信頼関係を築く」ことのできる人材育成を目指します。

※「客室サービスでのおもてなしとは何か―サービス工学を基に客室乗務員の行動と内面を探り人材育成に生かす」原辰徳(2017)
季刊誌『ていくおふ』147号、p.32-39を基に当社独自作成

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