i-Learning 株式会社アイ・ラーニング
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実践力と対応力を磨くANA流 医療現場の接遇マナー研修 アドバンスコース

  • コースコードANAM5
  • 受講形態
    オンラインもしくは対面
  • 日数1日間
  • 受講時間
    10時00分 ~ 17時00分(昼休憩:60分)
  • 受講料
    34,100円 (税別価格31,000円)

患者様・ご利用者様の満足度を高めるため、対応力とスタッフ同士のコミュニケーション力向上のポイントを学び実践につなげます。

※他社提携コースは、お申し込み後に空席確認を行います。お席を確保できない状況の場合はご連絡させていただきます。
なお、「残席数」はリアルタイムに反映されていない場合がございます。また、残席数表示に関わらず申込可能な場合がございますので、正確な「残席数」については、お問い合わせください。

  • ワークショップ
  • 他社提携

開催情報

開催日程・場所

日時 場所 状況 締切日
2月20日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付締切 2月5日(水)
3月5日(水) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 2月18日(火)
3月19日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 3月4日(火)
4月16日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 4月1日(火)
4月17日(木) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 4月2日(水)
4月24日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 4月9日(水)
5月23日(金) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 5月8日(木)
5月29日(木) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 5月14日(水)
6月5日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 5月21日(水)
6月18日(水) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 6月3日(火)
6月18日(水) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 6月3日(火)
7月17日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 7月2日(水)
7月17日(木) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 7月2日(水)
8月20日(水) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 8月5日(火)
8月21日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 8月6日(水)
8月28日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 8月13日(水)
9月11日(木) ANAビジネスソリューション<大阪会場>梅田:プリーゼタワー 受付中 8月27日(水)
9月25日(木) ANAビジネスソリューション<東京会場> 受付中 9月10日(水)

詳細情報

対象者

医療現場で患者様・ご利用者様への対応力、ならびにスタッフ間のコミュニケーション力を高めたい方
(医師・看護師・薬剤師・介護士・理学療法士・医療事務など)
※同業他社の方のご受講はご遠慮いただいております。

前提知識

ベーシックコースの受講は必須ではありませんが、「ベーシックコース」⇒「アドバンスコース」の順で受講するとより理解が深まります。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
・相手の心理や、クレーム対応の基礎を学び、ロールプレイやケーススタディを通して実践力を身につける
・患者様満足度を高めるためのチームにおけるコミュニケーション力向上を目指す

研修の内容

<患者様・ご利用者様の心理>
患者様・ご利用者様の心理を考え、相手視点でロールプレイを実施することで実践力を高めます。

<クレーム対応の基本・事例研究>
クレーム対応の基本を学びます。医療現場でのクレームを想定し、より良い対応を考え、ロールプレイを実施することで実践力を高めます。

<チーム力向上のためのコミュニケーション>
チーム力向上のためのコミュニケーションのポイントを学びます。

重要事項

キャンセル規定
受講開始11営業日前から受講料(購入価格)の50%のキャンセル料がかかります。 また、受講開始3営業日前から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。

備考

・当コースは、ANAビジネスソリューション直営クラスへのご案内となります。

・「医療現場の接遇研修 トレーニングコース」(ANAM2)は2024年10月1日のご受講分より、当コース「実践力と対応力を磨く ANA流 医療現場の接遇マナー研修 アドバンスコース」にリニューアルします。


メッセージ

日本国内、海外からのお客様をおもてなしするANAのフロントラインで数多くの社員を育ててきた客室乗務員・空港職員(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。

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当コースは、上記コースの後続コースです。

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