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コース詳細

デザイン思考実践(2) エスノグラフィーの基礎とカスタマージャーニーマップ

コースコード DZN03
受講料 39,600円
(税別価格36,000円)
期間 1日
受講時間 9時30分 ~ 17時00分 (昼休憩45分間)

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

コース概要

中堅社員からチームリーダー、管理職までの、マーケティング、商品・サービス開発、企画、営業開発、UX開発やユーザーアプリの開発などに関わる方を対象としたコースです。
「顧客のニーズを把握する」ということに重点を置いて学びます。顧客ニーズを知る市場調査の手法として有効である、エスノグラフィー調査について学ぶことで、ペルソナの潜在化していたニーズを見つけ出します。さらに、カスタマージャーニーマップを作成し、顧客の行動をステップ化することで、顧客視点の理解をより深めることができます。

特色とメリット

◆講師の一言
顧客ニーズを知るために、市場調査の手法として有効である、エスノグラフィー調査について学ぶことで、ペルソナの潜在化していたニーズを見つけ出す方法を習得します。
また、カスタマジャニーマップを作成し、顧客の行動をステップ化することで、顧客視点の理解をより深め、価値のある商品を生み出すノウハウについて学ぶことできます。
1日で、顧客ニーズの高い商品開発に繋がるノウハウを学び、さらにそれを形にしていく実践的なワークをおこなうことで、顧客のニーズを見極める能力の習得を目指ことができます。

<受講者コメント>

・グループワークで実践できたのでとてもためになりました。特にビデオでエスノグラフィーを体験できたのはよかったです。
・感情的な理解の重要性について学びました。論理的な理解に縛られてうまくいかない体験もできました。
・初心者でも非常に分かり易かったです 。質問に丁寧にお答えいただきました。また、ワークのアドバイスも非常に分かりやすかったです。
・実務ですぐに役立てることができるレベル 。
・ぜひマーケティング部や営業部の方に受講をすすめたい。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1.顧客ニーズを把握するための手法である行動調査の方法を学ぶ
2.顧客の行動を時系列に並べるカスタマージャーニーの作成方法を習得する

対象者

概要をご覧ください

前提条件

特になし
(「デザイン思考入門」(DZN01)を受講済であればより理解しやすい)

内容

はじめに
1.エスノグラフィーの基礎知識を学ぶ
 ・エスノグラフィーとは?
 ・エスノグラフィー調査と定量・定性調査との違いとメリット
 ・エスノグラフィーの実践
 ・ペルソナの顧客行動からユーザーニーズを把握する方法
2.顧客の行動を具体化する
 ・カスタマージャニーマップの4つの段階と6つのステップ
 ・顧客行動を知ることのメリットと有効性
 ・カスタマージャニーマップの具体例
3.カスタマージャニーマップを利用した実践ワーク
 ・カスタマージャニーマップの作成・発表
まとめ

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考
03 2020年03月05日~2020年03月05日 茅場町 受付中

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。

関連コース情報

<前提コース>「デザイン思考入門」(DZN01)

備考

【最少開催人数】6名