【2日コース】ヒューマンエラー対策研修 基礎+ヒアリング&分析コース

・中堅社員、管理監督職、安全品質担当者、経営層。
・事故および不具合発生時にヒアリングを担当する方。

<受講者の主な業種>
運輸、製造、情報通信、学術研究、教育・学習支援業など

<基礎コース>
1.エラーは人間の脳の情報処理過程で発生することを学び、ヒューマンエラーをゼロにすることはできないことを理解
　します。
2.ヒューマンエラー対策の基本的考え方を理解したうえで、効果的なヒューマンエラーの防止方法を習得します。
3.ヒューマンエラーの要因は、個人の問題だけでなく、組織など周囲を取り巻く環境にもあることを理解します。
4.ケーススタディを通して、事故や不具合はいくつかのヒューマンエラーが連鎖して発生すること・どこかでエラー
　チェーンを切る事によって防止出来ることを理解します。

<ヒアリング&分析コース>
1.実際のヒアリングの難しさを体験する実習を通して、当事者から多角的にヒアリングする手法を体得できます。
2.ヒアリング⇒DVD視聴・実習/事故分析⇒グループワークを行うことでより実践的な手法を学び、他者の意見
　を聞くことで視野を広げることが出来ます。
3.エラーチェーンとSHELモデルを使用する事例を用いた実習では、事故や不具合の要因分析と対策の立案を行うこと
　で、直感だけに頼らない偏りのない事故分析と対策立案が可能になります。

基礎+ヒアリング&分析コースの基本プログラム(抜粋)
1.はじめに
　航空業界がヒューマンエラー対策に取り組み始めた経緯などをご紹介しながら、ヒューマンエラー対策の必要性と
　基本的な考え方をご説明いたします。

2.人はなぜエラーを起こすのか
　ヒューマンエラー対策に、なぜ人間特性が大切なのかを学んだうえで、クイズや演習を通じて「人間はエラーを起
　こす生き物である」ことを実感することで、ヒューマンエラー対策の新しい一歩を踏み出します。

3.ヒアリングの基礎と実習
　ビデオ視聴やグループ実習を行いながら、ヒアリング手法の考え方を理解したヒアリング担当者の意識と体現が、
　真の再発防止対策のために極めて重要であることを学んでいただきます。

4.エラーチェーン分析の実践
　たった一つのヒューマンエラーで事故や不具合が発生することは稀です。事故や不具合はエラーの連鎖(エラー
　チェーン)で起きることを学んでいただいたうえで、ワークやディスカッションを通じてエラーチェーン分析を
　学び、直感だけに頼らない偏りのない事故分析と対策立案をすることが可能になります。