【トレーニング】ヒューマンエラー対策研修 ヒアリング&分析コース

・【ベーシック】ヒューマンエラー対策研修基礎コース(ANAH1)修了者に限ります。
・ANAの事故再発防止の管理手法を取り入れようとお考えの経営者の方、管理監督者、現場リーダーの方など日々
　事故再発防止に取り組まれている方。

<受講者の主な業種>
製造、運輸、電気・ガス・水道業など

1.実際のヒアリングの難しさを体験する実習を通して、当事者から多角的にヒアリングする手法を体得できます。
2.ヒアリング⇒DVD視聴・実習/事故分析⇒グループワークを行うことでより実践的な手法を学び、他者の意見を
　聞くことで視野を広げることが出来ます。
3.エラーチェーンとSHELモデルを使用する事例を用いた実習では、事故や不具合の要因分析と対策の立案を行うこと
　で、直感だけに頼らない偏りのない事故分析と対策立案が可能になります。

ヒアリング&分析コースの基本プログラム(抜粋)
1.事故・不具合の再発防止管理手法
　ANAではどのように不具合情報を管理しているのかご紹介したうえで、本コースのヒアリングとエラーチェーン
　分析が処理フローのどこに位置しているのか確認します。

2.ヒアリングの基礎と実習
　事故や不具合の当事者と協力しながら人の心理(人間特性)を含めた状況を把握する「ヒアリング」を事例を使って
　実習します。ヒアリング手法の考え方を理解したヒアリング担当者の意識と体現が極めて重要であることを理解し
　ていただきます。

3.エラーチェーン分析の実践
　把握した事故情報を適切に分析し、一つひとつに対策を当てはめていく作業が「エラーチェーン分析」です。
　エラーチェーンとSHELモデルを使用することで、直感だけに頼らない偏りのない事故分析と対策立案が可能になり
　ます。