サービス化時代の運用設計セミナー

コースコードSMB05
受講形態
オンラインもしくは対面
日数2日間
受講時間
9時30分～ 17時30分（昼休憩：60分）
受講料
99,000円 (税別価格90,000円)

運用設計に必要なドキュメント体系、設計項目、設計ポイントを学びます。
サービス化に必要なサービス設計、評価項目を講義形式にて学習し、ケースによるワークショップ方式の実習でサービスの設計方法の習得を目指します。

※他社提携コースは、お申し込み後に空席確認を行います。お席を確保できない状況の場合はご連絡させていただきます。

なお、「残席数」はリアルタイムに反映されていない場合がございます。また、残席数表示に関わらず申込可能な場合がございますので、正確な「残席数」については、お問い合わせください。

助成金可能性有
他社提携

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開催情報

開催日程・場所

日時	場所	状況	締切日
3月12日(水) 〜 3月13日(木)	オンライン(ビーエスピーソリューション)	受付中	2月25日(火)
6月11日(水) 〜 6月12日(木)	オンライン(ビーエスピーソリューション)	受付中	5月27日(火)
9月10日(水) 〜 9月11日(木)	オンライン(ビーエスピーソリューション)	受付中	8月26日(火)
12月10日(水) 〜 12月11日(木)	オンライン(ビーエスピーソリューション)	受付中	11月25日(火)

詳細情報

対象者

・システム運用やITサービスマネジメントに関わるシステム担当者、管理者の方
・システム構築や外部サービスの利用時に運用設計の役割を担う方
・実務経験:5年～(目安)、ITIL知識があることが望ましい

前提知識

・ITIL®ファンデーションレベルの知識があることが望ましい

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1. システム運用やITサービスマネジメントにおける必要なドキュメント体系を理解する
2. 運用設計にかかせない、プロセスの設計方法や評価ポイントを理解する
3. IT部門として、サービス化に必要なサービス設計、評価項目を理解する

研修の内容

●1日目
セミナー開始、オリエンテーション
【講義】運用設計概論
【演習】なぜ運用設計が必要なのか
【講義】ITサービスマネジメントと運用設計
【演習】ステークホルダーと運用設計

●2日目
前日の質疑応答
【講義】サービス設計の考え方
【演習】サービス設計(SLA定義と評価レポートの設計)
【演習】サービス設計
【講義】プロセス設計の考え方
【演習】インシデント管理の設計

重要事項

キャンセル規定	受講開始7営業日前から受講料(購入価格)の50%のキャンセル料がかかります。また、受講開始2営業日前から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。
その他	※受講申込後に受講をキャンセルされる場合、下記の通りキャンセル料が発生いたします。・受講開始7営業日前～3営業日前: 受講料の50% ・受講開始2営業日前～当日: 受講料の100% 　※連絡なしの当日欠席を含みます。

備考

当コースは株式会社ビーエスピーソリューションズとの協業になります。
教室研修の会場は株式会社ビーエスピーソリューションズの研修室(外部会場)になる場合があります。

※2021年6月よりコースタイトルが変更となりました。(旧コースタイトル:ITサービス提供者の提案力育成コース(サービス化時代の運用設計編)) なお、ご提供内容に変更はございません。

お客様の声

【お客様の声】
・サービスカタログやプロセスフローなど具体的に知りたかった内容を事例付きで説明してもらえたので、非常に参考になった。
・KGI、CSF、KPIなど目標の考え方について勉強になった。
・ドキュメントのフォーマットを頂けて良かった。規定のサンプル等は、社内で規定作成改訂の際の参考になる。
・ITILに準拠しつつそれを掘り下げていたのでわかりやすかった。
・事例が身近な内容でわかりやすかった。具体例をあげ、イメージしやすいようにしている点が良かった。座学だけでなく演習があったのが良かった。

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