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コース詳細

ITサービス提供者の提案力育成コース(サービス化時代の運用設計編)

コースコード SMB05
受講料 99,000円
(税別価格90,000円)
期間 2日
受講時間 9時30分 ~ 17時30分 (昼休憩60分間)

お申し込み

*受講をご希望の方はお問合せにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

コース概要

システム運用やITサービスマネジメントにおける、運用設計について学習する。

1.運用設計にかかるドキュメント体系、設計項目、設計ポイントや、ITサービスにおけるサービス設計、評価項目について学習します。
2.事例を踏まえたケースを用いて、座学だけでなくワークショップによる実習を交えて設計方法を学ぶことにより、経験を通した学びや気づきを啓発します。

特色とメリット

事例を踏まえたケースを用いて、座学だけでなくワークショップによる実習を交えて設計方法を学ぶことにより、経験を通した学びや気づきを啓発します。

学習目標

システム運用やITサービスマネジメントにおける必要なドキュメント体系を理解する
運用設計にかかせない、プロセスの設計方法や評価ポイントを理解する
IT部門として、サービス化に必要なサービス設計、評価項目を理解する

対象者

システム構築や外部サービスの利用時に運用設計の役割を担う方
ITサービスマネジメントに関わるシステム担当者、管理者の方
システム管理者、運用管理者、企画担当者

前提条件

ITシステムにかかる実務経験が5年以上 (あることが望ましい)
ITIL®ファンデーションレベルの知識があることが望ましい

内容

●1日目
セミナー開始、オリエンテーション
【講義】運用設計概論
【演習】なぜ運用設計が必要なのか
【講義】ITサービスマネジメントと運用設計
【演習】ステークホルダーの確認

●2日目
前日の質疑応答
【講義】サービス設計の考え方
【演習】サービス設計(SLA定義と評価レポートの設計)
【演習】サービス設計
【講義】プロセス設計の考え方
【演習】インシデント管理の設計

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考

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キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。

備考

当コースは株式会社ビーエスピーソリューションズとの協業になります。
研修会場は株式会社ビーエスピーソリューションズの研修室(外部会場)になる場合があります。