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コース詳細

ITサービス提供者の提案力育成コース(要件ヒアリング編)

コースコード SMB01
受講料 99,000円
(税別価格90,000円)
期間 2日
受講時間 9時30分 ~ 17時30分 (昼休憩60分間)

お申し込み

*受講をご希望の方はお問合せにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

コース概要

ITに対する期待が、既存業務の効率化からITを活用したビジネスの拡大へと変化しつつあります。ITシステム運用やITサービスマネジメントに携わるITサービス提供者の方々にも、ビジネスの拡大へ貢献するサービスの改善提案がますます求められます。
「ITサービス提供者の提案力養成コース 要件ヒアリング編」では、顧客や事業部門の潜在的なニーズをヒアリングするための8つの手法を学ぶことで、ビジネスニーズを先取りする能力の獲得を目指します。

1.システムの運用開始後も、ビジネス要件とそれに紐づくITシステム要件は変化し続けること、運用しながらITシステムやITサービスを改善し続け、ニーズの変化に追随することの重要性を学習する
2.変化し続ける顧客・経営層・事業部門のニーズに追随するための、要件定義・ヒアリングの手法を学習する
3.事例を踏まえたケースを用いて、座学とロールプレイを組み合わせた実習を行うことで、経験に裏打ちされた学びや気づきを促す

特色とメリット

講義とロールプレイによる実習形式で行います。受講者の方には3~4人のグループに分かれていただき、CIO(講師が担当)に対してニーズのヒアリングを実施していただきます。8つの手法を使った場合と使わなかった場合での成果の違いを体験することで、ヒアリング手法の有効性を学びます。

学習目標

ITサービスでビジネスに貢献することの重要性を学ぶ
顧客の潜在的なニーズを引き出す重要性を学ぶ
ヒアリングにおける8つの手法を学び、実践できるようになる

対象者

システム運用(保守)/ITサービスマネジメント領域の企画・管理・改善を担う方、または今後担われる方

前提条件

ITシステムにおける実務経験が3年以上あることが望ましい

内容

●1日目
セミナー開始、オリエンテーション
講義 ITサービス提供者を取りまく外部環境の変化
実習 仮説設計と、ヒアリング事項の洗い出し①
実習 ヒアリングのロールプレイ①
実習 ヒアリング内容のまとめと解説①
振り返り

●2日目
前日の質疑応答
実習 ヒアリング力を高める8つの手法
実習 仮説設計と、ヒアリング事項の洗い出し②
実習 ヒアリングのロールプレイ②
実習 ヒアリング内容のまとめと解説②
実習 研修のまとめと自己採点

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考

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*受講をご希望の方はお問合せにてご連絡ください。

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キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。

備考

当コースは株式会社ビーエスピーソリューションズとの協業になります。
研修会場は株式会社ビーエスピーソリューションズの研修室(外部会場)になる場合があります。