【コース終了】新入社員研修-コミュニケーションの基礎

新入社員の方

特になし

学習者がこのコースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。

・仕事における効果的なコミュニケーションがどのようなものかを理解する
・効果的な話し方、聴き方、質問の仕方を理解し、実際に行う際のポイントを習得する
・様々な状況において、自身が伝えたいことを効果的に伝えるためのコミュニケーションの方法について習得する

1.コミュニケーションとは
・コミュニケーションの重要性
・コミュニケーションの基本(バーバル・ノンバーバル)
・話し方、聴き方、質問の仕方
・オンライン・コミュニケーションで気をつけること

2.効果的な話し方
・印象の良い/悪い話し方
・短く話す
・論理的に整理して話す
<ロールプレイ演習　わかりやすく話す>

3.効果的な聴き方
・傾聴とは
・傾聴することの効果
・傾聴テクニック(相槌、頷き、オウム返し)
・効果的な質問の仕方
<ロールプレイ演習　傾聴で話を受容・理解する>

4.効果的な質問の仕方
・質問することの効果
・質問をする前の準備と流れ
・クローズドクエスチョンとオープンクエスチョン
・質問の回答に対する反応
<ロールプレイ演習　質問を活用して不明点を無くす>

5.　苦手な人とのコミュニケーション
・どんな人(目上・お客様)にも言いたいことを伝えるには　
・自分らしさを表現するには
・対立した場合のコミュニケーション　(Yes but, Yes and)
<ロールプレイ演習　上司への進言>

6.まとめ

特になし