基礎から学ぶカスタマーサクセス実践法～顧客ロイヤルティを高め強固なリレーションを作る～

コースコードCS001

受講形態オンライン

日数2日間

受講時間9時30分～ 17時00分（昼休憩：45分）

受講料132,000円 (税別価格120,000円)

SaaS等の台頭により、ソフトウェアやアプリケーションは売り切り・所有型から、利用型のサブスクリプションモデルへと提供形態の変化を遂げました。企業にとって新たにサービスを導入するハードルが下がったことに加え、解約や乗り換えも容易にできるようになりました。いかに解約率を下げ、サービスを長期的・継続的に利用してもらえるか＝カスタマーサクセスの重要性にいま注目が集まっています。顧客がもつ課題の解決に伴走し、「顧客の成功」の実現を目指すことが求められているのです。

本コースはカスタマーサクセス部門をこれから立ち上げる方や、現状すでにカスタマーサクセスへ取り組んでいる方も対象として、カスタマーサクセスの基礎から実践までを習得するためのコースです。以下のような課題感をお持ちの方へ特におすすめします。

・カスタマーサクセスに初めて取り組むので、基礎知識とスキルを身につけたい

・カスタマーサクセスに取り組んでいるが、なかなか成果が上がらない

・サービスの解約率を下げたい、LTV(顧客生涯価値)を上げたい、アップセルやクロスセル率を上げたい

・顧客のサービス活用が定着しない、活用の状況が把握できない

カスタマーサクセスの基礎のインプットに加え、モデルケースを題材にしたカスタマーサクセス実践演習を通して、顧客への継続的な価値提供やリレーション構築など重要なポイントを体感・学習します。「なぜカスタマーサクセスに取り組む必要があるか」を体感してもらえるよう、その必要性や背景についても詳しく解説します。

※開催初日の15日前に開催判断を行いますので、お早めにお申し込みをお願いいたします。

PDU対象
助成金可能性有
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対象者

・カスタマーサクセスに初めて取り組む方

・カスタマーサクセスに取り組んでいるセールス、サポート、テクニカル職の方

・その他、サブスクリプション型ビジネスの運用に携わる方

前提知識

特にございませんが、予め自社で取り扱うSaaSやサブスク製品・サービスに関する商品知識をインプットいただいてからご参加されることをおすすめいたします。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。

①カスタマーサクセスの用語や内容を理解する。

②カスタマーサクセスの事例を通じて、必要性や活用方法を理解する。

③自社の企業活動でのカスタマーサクセスの適用・実践のイメージが具体的にできる。

研修の内容

【研修1日目】

1. イントロダクション

2. なぜ、カスタマーサクセスが必要なのか？

3. カスタマーサクセス（CS）とは？

　カスタマーとカスタマーサクセスの定義

　カスタマーサクセスに向けて実施すること

　カスタマーサクセスのヘルスチェック

　ロイヤルティの構築（営業連携／マーケティング連携）

　顧客同士を繋げるコミュニティの構築

4. カスタマーサクセスの実践

　カスタマーサクセスを成功させるためのプロセス

【研修2日目】

カスタマーサクセスで必要な用語理解度チェック

4. カスタマーサクセスの実践（つづき）

ケース演習1：営業管理ツールの導入

　各自演習 ⇒ グループ討議 ⇒ 討議内容の全体共有 ⇒ 参考回答

ケース演習2：グループウェアを自社開発・販売する企業のCSチーム立上げ

　グループ討議 ⇒ 討議内容の全体共有 ⇒ 参考回答

5. 全体振り返りと自社での活かし方について宣言

スキルレベル

ITSS：共通スキルレベル1

資格関連情報

当コースはPMBOK® Guideに準拠しており、修了時にPMI®のPDU(14PDU)が取得いただけます。
(PDU対象コースのご紹介参照)

開催情報

開催概要

日数	2日間
受講時間	9時30分～ 17時00分（昼休憩：45分）
受講料	132,000円 (税別価格120,000円)

開催日程・場所

日時	場所	状況	締切日	セッションID
12月5日(木) 〜 12月6日(金)	オンラインクラス	受付中	12月2日(月)	02
4月21日(月) 〜 4月22日(火)	オンラインクラス	受付中	4月16日(水)	01
7月7日(月) 〜 7月8日(火)	オンラインクラス	受付中	7月2日(水)	02
9月11日(木) 〜 9月12日(金)	オンラインクラス	受付中	9月8日(月)	03

重要事項

キャンセル規定	受講開始8日前から受講料(購入価格)の50%のキャンセル料がかかります。また、受講開始0日前(当日キャンセル)から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。
受講者メールアドレス	□受講者メールアドレスについて・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。
テキスト	□テキストについて・各クラスとも、電子テキスト(PDF)を事前に配布いたします。ご受講の際には、テキスト閲覧用デバイスをご用意いただくことをお薦めいたします。・当コースは、電子テキスト(PDF)のご提供のみとなり、印刷テキストには対応しておりません。
オンラインクラス	□オンラインクラスオンラインクラスはZoomで提供いたします。あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。 Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に) およびオンラインクラス利用条件をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。