i-Learning 株式会社アイ・ラーニング
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基礎から学ぶカスタマーサクセス実践法 ~顧客ロイヤルティを高め強固なリレーションを作る~

  • コースコードCS001

  • 受講形態オンライン
  • 日数2日間

  • 受講時間9時30分 ~ 17時00分(昼休憩:45分)

  • 受講料132,000円 (税別価格120,000円)

SaaS等の台頭により、ソフトウェアやアプリケーションは売り切り・所有型から、利用型のサブスクリプションモデルへと提供形態の変化を遂げました。企業にとって新たにサービスを導入するハードルが下がったことに加え、解約や乗り換えも容易にできるようになりました。いかに解約率を下げ、サービスを長期的・継続的に利用してもらえるか=カスタマーサクセスの重要性にいま注目が集まっています。顧客がもつ課題の解決に伴走し、「顧客の成功」の実現を目指すことが求められているのです。


本コースはカスタマーサクセス部門をこれから立ち上げる方や、現状すでにカスタマーサクセスへ取り組んでいる方も対象として、カスタマーサクセスの基礎から実践までを習得するためのコースです。以下のような課題感をお持ちの方へ特におすすめします。


・カスタマーサクセスに初めて取り組むので、基礎知識とスキルを身につけたい

・カスタマーサクセスに取り組んでいるが、なかなか成果が上がらない

・サービスの解約率を下げたい、LTV(顧客生涯価値)を上げたい、アップセルやクロスセル率を上げたい

・顧客のサービス活用が定着しない、活用の状況が把握できない


カスタマーサクセスの基礎のインプットに加え、モデルケースを題材にしたカスタマーサクセス実践演習を通して、顧客への継続的な価値提供やリレーション構築など重要なポイントを体感・学習します。「なぜカスタマーサクセスに取り組む必要があるか」を体感してもらえるよう、その必要性や背景についても詳しく解説します。


※開催初日の15日前に開催判断を行いますので、お早めにお申し込みをお願いいたします。

  • PDU対象
  • 助成金可能性有
  • ワークショップ

ご希望の日程に合わせた
リクエスト開催も可能


詳細情報

対象者

・カスタマーサクセスに初めて取り組む方

・カスタマーサクセスに取り組んでいるセールス、サポート、テクニカル職の方

・その他、サブスクリプション型ビジネスの運用に携わる方

前提知識

特にございませんが、予め自社で取り扱うSaaSやサブスク製品・サービスに関する商品知識をインプットいただいてからご参加されることをおすすめいたします。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。

①カスタマーサクセスの用語や内容を理解する。

②カスタマーサクセスの事例を通じて、必要性や活用方法を理解する。

③自社の企業活動でのカスタマーサクセスの適用・実践のイメージが具体的にできる。

研修の内容

【研修1日目】

1.カスタマーサクセスの基礎理論

 - 「カスタマーサクセス」とは - 営業とカスタマーサクセス、カスタマーサポートの違いは?

 - カスタマーサクセスが注目・必要とされる背景

   従来のロールとの違い

   LTV(顧客生涯価値)と顧客ロイヤリティ

   リアクティブからプロアクティブへと変わっている顧客支援

2.カスタマーサクセス成功へのプロセス

 - 顧客の正しく理解する(顧客の成功とカスタマーヘルスチェック)

 - 顧客起点で伴走するための「カスタマージャーニー」を考える

 - 顧客/顧客との接点を管理する(ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ)


【研修2日目】

3.ケーススタディによる実践演習

 - モデルケース演習(2件)

   カスタマーサクセスに関する洞察・気づいたこと・実施することを検討とシェア

4.まとめ

 - 振り返り

 - 自社の企業活動におけるカスタマーサクセス活動の計画

 - 発表とフィードバック

スキルレベル

ITSS:共通スキル レベル1

資格関連情報

当コースはPMBOK® Guideに準拠しており、修了時にPMI®のPDU(14PDU)が取得いただけます。
(PDU対象コースのご紹介 参照)


開催情報

開催概要

日数 2日間
受講時間 9時30分 ~ 17時00分(昼休憩:45分)
受講料 132,000円
(税別価格120,000円)

開催日程・場所

日時 場所 状況 締切日 セッションID
8月27日(火) 〜 8月28日(水) オンラインクラス 受付中 8月22日(木) 01
12月5日(木) 〜 12月6日(金) オンラインクラス 受付中 12月2日(月) 02

重要事項

キャンセル規定

受講開始8日前から受講料(購入価格)の50%のキャンセル料がかかります。 また、受講開始0日前(当日キャンセル)から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。

受講者メールアドレス

□受講者メールアドレスについて
・各クラスとも、電子テキストおよび受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。
・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。

テキスト

□テキストについて
・各クラスとも、電子テキスト(PDF)を事前に配布いたします。
ご受講の際には、テキスト閲覧用デバイスをご用意いただくことをお薦めいたします。
・当コースは、電子テキスト(PDF)のご提供のみとなり、印刷テキストには対応しておりません。

オンラインクラス

□オンラインクラス
オンラインクラスはZoomで提供いたします。
あらかじめミーティング用Zoomクライアントが導入されたパソコンをご準備ください。
Zoomクライアントが使えない環境の場合、Zoom Webクライアントでご受講いただけます。
オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に) および オンラインクラス利用条件 をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。

備考

【ご注意事項】

1. 当コースではグループ演習を実施しますので、スマートフォンやタブレットのみでの受講は不可です。必ずPCをご使用ください。

2. PCでPowerPointとExcelを使用しますので使用できるようにご準備をお願いいたします。


PMI®, PMBOK® Guide, PMP® は、プロジェクトマネジメント協会(Project Management Institute,Inc.)の登録商標です。

□オンラインクラスご参加のお客様で、自宅やオフィス以外の場所でのオンライン受講をご希望の方には iLスクエア をご提供いたします。ぜひご活用ください。

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