＜試験付＞ITIL(R)4 プラクティス・マネージャー：Monitor、Support ＆ Fulfill(MSF) e-ラーニングコース

本コースは、デジタル化を推進する組織で働くIT実務者およびITサービスマネジメント実務者を対象としています。
特に、以下の5つのプラクティスを実務レベルで活用したい方に最適です。
・インシデント管理
・サービスデスク
・サービス要求管理
・問題管理
・モニタリングおよびイベント管理

これらの知識は、次のような方々にとって有益です。
・ITサービスの運用担当者・運用責任者・サービスマネージャ：運用品質を維持・向上し、顧客満足度を高めるための管理手法を学べます。
・ITサービスの開発担当者：設計や開発の段階で考慮すべき運用上のポイントを理解できます。
・ITサービスのユーザ：サービス提供側の運用業務を理解し、適切なフィードバックを通じて価値共創に貢献できます。

本コースを受講するには、以下のいずれかの認定試験に合格している必要があります。
ITIL® 4 ファンデーション試験
ITIL® 4 マネージングプロフェッショナル移行試験（MPT）
ITIL® V3のいずれかの認定試験

※2024年10月より、ITIL® V3のすべての資格が前提条件に加わりました

・各プラクティスの以下の事項を理解する。
　目的と主要概念
　プラクティスのプロセス
　プラクティスの実行に必要な役割と能力、組織
　プラクティスの実行に役に立つ情報と技術
　プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
　成功要因（Practice Success Factor：PSF）
　ITIL®能力モデルの活用方法
　プラクティスの成功のための推奨事項
・プラクティス間の関係、組み合わせ方を理解する。

・本eラーニングの学習の進め方
・ユニット1：はじめに
・ユニット2：インシデント管理
・ユニット3：サービスデスク
・ユニット4：サービス要求管理
・ユニット5：問題管理
・ユニット6：モニタリングおよびイベント管理
・模擬試験1の解答と解説
・模擬試験2の解答と解説

ITSS+ 共通スキルレベル：2

■試験概要
提供形式：オンラインプロクタリング試験
資料持ち込み：不可
試験監督：あり
時間：90分間。試験言語が母国語でない受験者には+25%の延長時間あり
問題数：60問の多岐選択式問題 (1問正答につき1点)　ブルームレベル2および3
合格ライン：65% (39問正答)

■受験前提要件
本試験を受験するには、以下のいずれかの認定試験に合格している必要があります。
ITIL® 4 ファンデーション試験
ITIL® 4 マネージングプロフェッショナル移行試験（MPT）
ITIL® V3のいずれかの認定試験
※2024年10月より、ITIL® V3のすべての資格が前提条件に加わりました

加えて、本モジュールの認定研修を受講し修了している必要があります。