＜試験付＞ITIL(R)4 ファンデーション e-ラーニングコース

本コースは、サービスマネジメント分野において第一歩を踏み出したいと考えている、ITおよび事業部門双方の方を主な対象としています。また、旧来のITILや類似したベストプラクティスについて知識を有しており、ITIL® 4について学びたいと考えている方も対象です。例えば、以下のような役割の方に対して推奨します(一例):

・ITサポートスタッフ
・ITコンサルタント
・ビジネスマネージャー
・事業プロセスオーナー
・システムインテグレーター
・システムエンジニア
・ITSMに関わるすべての方

特になし。ITサービスに関連した業務に携わっていることで、学習効果が高くなります。

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。

・ITサービスマネジメントの主要なコンセプトを説明できる
・組織が、ITILの定義するサービスマネジメントをどのようにして「従うべき原則」を適用し適応させるか説明できる
・サービスマネジメントの4つの側面について説明できる
・サービスバリューシステムの目的および構成要素を理解し、サービスバリューチェーンの活動とそれがどのような繋がりを持つか説明できる
・継続的改善の主要なコンセプトを説明できる
・ITILプラクティスを学び、それらがバリューチェーン活動にどう貢献するか説明できる

ITIL® 4ファンデーション eラーニングコースには以下のようなコンテンツが含まれています。

1.ビデオ
2.受講者用参考資料PDF
3.クイックリファレンスカード
4.模擬試験(40問 2種類)

1.ビデオの構成

・ユニット1:コースの概要
・ユニット2:ITIL 4の背景と主要なコンセプト
・ユニット3:ITIL 4の主要コンポーネントと４つの側面
・ユニット4:サービスバリュー・システムと従うべき原則
・ユニット5:ITILサービスバリュー・チェーン
・ユニット6:継続的改善
・ユニット7:ITILプラクティス

2.受講者用参考資料の構成

・ユニット1:コースの概要
・ユニット2:ITIL 4の背景と主要なコンセプト
・ユニット3:ITIL 4の主要コンポーネントと４つの側面
・ユニット4:サービスバリュー・システムと従うべき原則
・ユニット5:ITILサービスバリュー・チェーン
・ユニット6:継続的改善
・ユニット7:ITILプラクティス
・試験準備ガイド

3.クイックリファレンスカード(QRC)の構成

・サービスマネジメントの4つの側面
・ITIL®の従うべき原則
・ITIL® サービスバリュー・チェーン
・ITIL®プラクティス – 目的

■試験概要

提供形式　プロメトリック試験センターで利用できるバウチャー
資料持ち込み　不可。試験中にメモをとるためのコピー用紙などは持ち込み可能
試験監督　あり
時間　60分（母国語以外での受験の場合は15分間の追加時間あり）
問題数　40問
合格ライン　65%(26問正答)

当コースはPMBOK® Guideに準拠しており、修了時にPMIのPDU(10PDU)が取得いただけます。
受講後に取得できる単位
PMI® PDUs 10 (W: 3 P: 4 B: 3)

PMP®受験資格や資格更新にお役立ていただけます。
(PDU対象コースのご紹介 参照)