i-Learning 株式会社アイ・ラーニング
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<試験付>ITIL(R)4 プラクティス・マネージャー:Monitor、Support & Fulfill(MSF)

  • コースコードSMP10

  • 受講形態オンラインもしくは対面
  • 日数3日間

  • 受講時間9時30分 ~ 18時00分(昼休憩:60分)

  • 受講料288,750円 (税別価格262,500円)

「ITIL® 4 プラクティス・マネージャー:Monitor, Support & Fulfill」は、ITIL® 4のプラクティス・マネージャーシリーズの一部です。本シリーズは、ITプロフェッショナルの方々が、プラクティス間の優れたコラボレーションとサービスの効果的なバリューストリームを確立することに焦点を当てています。

本コースは、AXELOSの認定試験シラバスに基づいた3日間のコースです。コースに含まれているITIL® 4の概念や用語の学習、演習問題を通じて、Monitor, Support & Fulfill認定試験に合格できるようになります。

本コースで対象としているITILプラクティスは次のとおりです。

インシデント管理
サービスデスク
サービス要求管理
問題管理
モニタリングおよびイベント管理


※当コースを受講された方には、受験バウチャーチケットを配布します。

なお、万一不合格になってしまった場合は、再試験受験が可能です。(1回まで)


※他社提携コースは、お申し込み後に空席確認を行います。お席を確保できない状況の場合はご連絡させていただきます。

なお、「残席数」はリアルタイムに反映されていない場合がございます。また、残席数表示に関わらず申込可能な場合がございますので、正確な「残席数」については、お問い合わせください。

  • 資格取得
  • 他社提携

詳細情報

対象者

このコースは、デジタル化を進めようとする組織で働くITの実務者と、ITサービスマネジメントの実務者を対象としています。特に、以下の5つのプラクティスの使用方法を詳細に知ろうとする方が対象です。

インシデント管理
サービスデスク
サービス要求管理
問題管理
モニタリングおよびイベント管理

これらのプラクティスの知識は、以下の方々にとって有用です。

ITサービスの運用担当者、運用責任者、サービスマネージャ:ITサービスの運用品質を維持向上し、顧客満足を向上させるためにどのような管理をすべきかを理解できます。
ITサービスの開発担当者:ITサービスの設計や開発にあたって必要な、運用に関して考慮すべき事項を理解できます。
ITサービスのユーザ:ITサービスプロバイダの運用業務を理解でき、適切にフィードバックすることで価値共創に関与できるようになります。

前提知識

「ITIL® 4 プラクティス・マネージャー:Monitor, Support & Fulfill」コースを受講するには、以下の資格のいずれかを取得している必要があります。

ITIL® 4 ファンデーション
ITIL® 4 マネージングプロフェッショナル移行(MPT)

※ITIL® 4 マネージングプロフェッショナル移行(MPT)は、2023年10月に提供終了しております。

学習目標

1. 各プラクティスの以下の事項を理解する。
・目的と主要概念
・成功要因(Practice Success Factor:PSF)
・プラクティスのプロセス
・プラクティスの実行に必要な役割と能力、組織
・プラクティスの実行に役に立つ情報と技術
・プラクティスにおけるパートナとサプライヤの役割
・ITILケイパビリティモデルの活用方法
・プラクティスの成功のための推奨事項
2. プラクティス間の関係、組み合わせ方を理解する。

研修の内容

●1日目
ユニット1:はじめに
ユニット2:インシデント管理
ユニット3:サービスデスク
試験準備

●2日目
ユニット4:サービス要求管理
ユニット5:問題管理

●3日目
ユニット6:モニタリングおよびイベント管理
ユニット7:バリューストリームとプラクティス(試験対象外)
試験準備

スキルレベル

ITSS:レベル 2

資格関連情報

■試験概要
提供方法 オンラインプロクタリング試験
資料の持ち込み 不可
試験監督 あり
試験時間 90分間。試験言語が母国語でない受験者には+25%の延長時間あり
問題数 60問の多岐選択式問題 (1問正答につき1点)

 ブルームレベル2および3

合格ライン 65% (39問正答)


開催情報

開催概要

日数 3日間
受講時間 9時30分 ~ 18時00分(昼休憩:60分)
受講料 288,750円
(税別価格262,500円)

開催日程・場所

日時 場所 状況 締切日 セッションID
9月11日(水) 〜 9月13日(金) オンラインLive研修(ZOOM)(ITpreneurs) 受付中 8月27日(火) 03

重要事項

キャンセル規定

受講開始6営業日前から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。

備考

当コースは、株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック直営クラスへのご案内となります。

ITIL®はAXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

PMI®, PMBOK® Guide, PMP® は、プロジェクトマネジメント協会(Project Management Institute,Inc.)の登録商標です。

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