理想のCXを実現する ～CX品質の保証プロセス～

現代の新しいビジネスはITと密接に結びついており、実際にお客様がITを使った際の体験によってその成否が分かれます。
お客様の満足度向上および、さらなる販売拡大へとつなげるためには、ビジネスとシステムを同時に考え、お客様にどうアピールしていくかを検討する必要があります。

ビジネスとシステムの施策検討の方法の中で、最もあるべき形を具備しているのが、CX手法です。
CX手法では、お客様の体験を最適化し改善を続けるために、「既存接点のCX向上」「新たな価値の提供によるCX向上」と大きく2つの方法に分類されます。

本講座では、それぞれのCX手法の進め方、及び注意点を説明していくとともに、各種演習を通してディスカッションをすることで、知識と理解を深めます。
ビジネスとITにまたがった企画・戦略に方に携わる方におススメの講座です。