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Agentforce 実装：Hybrid Reasoning と高度なサービスエージェント構築
- コースコードSF01I
- 受講形態オンライン
- 日数3日間
- 受講時間9時30分 ～ 17時30分（昼休憩：60分）
- 受講料313,500円 (税別価格285,000円)
本コースでは、新しい Agentforce Builder や Agent Script を用いた AI エージェントの構築に加え、Apex や Flow を活用したプロンプトのグラウンディング、さらに正確なレスポンスを実現するための Data 360 の活用方法について深く掘り下げます。
また、LLM の柔軟性と確定的（Deterministic）な制御を両立させる「ハイブリッド推論」の適用方法を学び、各メッセージングチャネルへの展開設定や、Agentforce Observability ツールを用いたエージェント動作の最適化を実践します。
修了時には、信頼性と拡張性に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する、セキュアでデータ駆動型の AI ソリューションを構築・導入できるスキルが身につきます。
※本コースの講義は日本語で行われますが、教材 (テキスト) は英語のものを使用します。
開催情報
※開催情報欄の「空席状況」が「×空席なし(お問い合わせ)」の場合は、右下の「問合せ」ボタンよりお問い合わせください。
詳細情報
対象者
・このコースは、ビジネス特有のユースケースに対応する Agentforce および生成 AI ソリューションの導入に関心のある上級管理者、開発者、アーキテクト向けに設計されています。
・このコースは、Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト資格の取得を目指す方にとっても、優れた基礎となる内容です。
・AI の歴史、生成 AI の仕組みや Agentforce の基礎概念など、導入に向けた土台作りから始めたい方は、「Agentforce 基礎：生成AIの仕組みとエージェントの全体像（SF01H)」 の受講を推奨します。
前提知識
認定 Platform アドミニストレーター または 認定 Platform アプリケーションビルダーの資格を取得していることが非常に望ましく、Salesforce プラットフォーム上でのノーコードカスタマイズ機能に関する実践的な知識を持ち、Sales、Service、Platform、Salesforce Flow の基本概念をしっかりと理解していることが理想的ですが、必須条件ではありません。
学習目標
このトレーニングを完了すると、次のことができるようになります。
・Agentforce BuilderとAgent Script の習得
・実践的なエージェントの構築
・セキュアなデータ駆動型 AI ソリューションの展開
・Data 360 による精度の向上
・ハイブリッド推論（Hybrid Reasoning）の活用
・マルチチャネルへの展開とモニタリング
・Agentforce Observability ツールによる監視・分析
研修の内容
●Agentforce 基礎
※SF01H(Agentforce 基礎：生成AIの仕組みとエージェントの全体像) と重複する部分があります
・Agentforce Intro & New Builder Experience
・Agentforce の基礎概念
・Agentforce Service の基礎概念
・New Agentforce Builder と Agent Script の基本構造
・標準トピック (Standard Topic) の活用と多言語対応の設定
・トピックとアクションによる拡張
・標準・カスタムトピックを活用したロジックの設計
・ビジネス要件に対応するカスタムアクションの実装
・Prompt Builder による設計
・プロンプトデザインの基本原則とテンプレート作成
・項目生成（Field Generation）およびフレックスプロンプトの構築
・Groundingによる応答精度の向上
●Agentforce 応用
・Data 360 と RAG (検索拡張生成)
・検索拡張生成 (RAG) の理解と検索インデックス (Search Indexes) の作成
・カスタムレトリーバー (Retrievers) を用いた非構造化データの取り込み
・非構造化データを活用したインテリジェントな応答の実現
・Hybrid Reasoning (ハイブリッド推論)
・ハイブリッド推論の概念
・ロジックの実装から見るハイブリッド推論
・検証・モニタリング
・Testing Center
・Agentforce Analytics を用いたエージェントの活動分析
・その他
・最新トレンドや高度なコンセプト・設定などのご紹介
・その他の Optional Hands-on など
注：最新情報の反映やガイドラインの変更により、コース概要は予告なく変更される場合があります。
備考
当コースは株式会社セールスフォース・ジャパン(Salesforce社)が開催するコースです。
重要事項
キャンセル規定
その他
【事前確認及び準備】
・本コースのご受講には、Trailblazer ID(以下、TBID)の登録が必須となります。受講開始前までに、以下のサイトをご参照の上、登録をお済ませください。詳細・登録方法については Trailblazer ID (TBID)についてをご確認ください。
なお、Trailblazer ID (TBID)は、お申し込み時に受講者様として登録いただいたメールアドレスで作成をお願いいたします。
既にTrailblazer ID (TBID)をご登録されている受講者様は、本コースお申し込みの際、そのTBIDのメールアドレスを受講者様情報としてご登録お願いいたします。
・本コースはオンライン(バーチャルクラス)での開催となります。受講環境に必要な要件、テキストについてをご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。
