Agentforce 実装：Hybrid Reasoning と高度なサービスエージェント構築

・このコースは、ビジネス特有のユースケースに対応する Agentforce および生成 AI ソリューションの導入に関心のある上級管理者、開発者、アーキテクト向けに設計されています。
・このコースは、Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト資格の取得を目指す方にとっても、優れた基礎となる内容です。
・AI の歴史、生成 AI の仕組みや Agentforce の基礎概念など、導入に向けた土台作りから始めたい方は、「Agentforce 基礎：生成AIの仕組みとエージェントの全体像（SF01H)」 の受講を推奨します。

認定 Platform アドミニストレーター または 認定 Platform アプリケーションビルダーの資格を取得していることが非常に望ましく、Salesforce プラットフォーム上でのノーコードカスタマイズ機能に関する実践的な知識を持ち、Sales、Service、Platform、Salesforce Flow の基本概念をしっかりと理解していることが理想的ですが、必須条件ではありません。

このトレーニングを完了すると、次のことができるようになります。

・Agentforce BuilderとAgent Script の習得 

・実践的なエージェントの構築 

・セキュアなデータ駆動型 AI ソリューションの展開 

・Data 360 による精度の向上 

・ハイブリッド推論（Hybrid Reasoning）の活用 

・マルチチャネルへの展開とモニタリング 

・Agentforce Observability ツールによる監視・分析

●Agentforce 基礎

※SF01H(Agentforce 基礎：生成AIの仕組みとエージェントの全体像) と重複する部分があります

・Agentforce Intro & New Builder Experience

　・Agentforce の基礎概念

　・Agentforce Service の基礎概念

　・New Agentforce Builder と Agent Script の基本構造

　・標準トピック (Standard Topic) の活用と多言語対応の設定

・トピックとアクションによる拡張

　・標準・カスタムトピックを活用したロジックの設計

　・ビジネス要件に対応するカスタムアクションの実装

・Prompt Builder による設計

　・プロンプトデザインの基本原則とテンプレート作成

　・項目生成（Field Generation）およびフレックスプロンプトの構築

　・Groundingによる応答精度の向上

●Agentforce 応用

・Data 360 と RAG (検索拡張生成)

　・検索拡張生成 (RAG) の理解と検索インデックス (Search Indexes) の作成

　・カスタムレトリーバー (Retrievers) を用いた非構造化データの取り込み

　・非構造化データを活用したインテリジェントな応答の実現

・Hybrid Reasoning (ハイブリッド推論)

　・ハイブリッド推論の概念

　・ロジックの実装から見るハイブリッド推論

・検証・モニタリング

　・Testing Center

　・Agentforce Analytics を用いたエージェントの活動分析

・その他

　・最新トレンドや高度なコンセプト・設定などのご紹介

　・その他の Optional Hands-on など

注：最新情報の反映やガイドラインの変更により、コース概要は予告なく変更される場合があります。