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Service Cloud管理
- コースコードSF01F
- 受講形態オンライン
- 日数4日間
- 受講時間9時30分 ～ 18時00分（昼休憩：60分）
- 受講料418,000円 (税別価格380,000円)
Service Cloud と Experience Cloud 、Einstein ボットを活用し、インテリジェントな顧客サービスを提供する方法を学びます。実際の業務イメージに即したシナリオを使用して、ナレッジ、マイルストンとエンタイトルメントを使用したサービス契約、Lightning コンソールを設定する方法、エージェントの業務効率を向上させるマクロの活用方法、オムニチャネルやオムニチャネルフローを使用したタスクのルーティングを習得します。また、Experience Cloud サイト上にFAQ (ナレッジ) を公開する方法や、サイトに組み込まれたメッセージング機能を用いて顧客がサポート担当者やチャットボット (Einsteinボット) とやり取りする方法について学びます。
開催情報
※開催情報欄の「空席状況」が「×空席なし(お問い合わせ)」の場合は、右下の「問合せ」ボタンよりお問い合わせください。
開催日程・場所
| 開催日 | 場所 | 受付状況 | 空席状況 | 受付締切 |
|---|---|---|---|---|
| 8月18日(火) 〜 8月21日(金) | バーチャルクラス(Salesforce社) | 受付締切 | － | 7月27日(月) |
詳細情報
対象者
・Service Cloud の機能を導入し、管理する方
・「Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント」資格の取得を目指している方
・「Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター 上級」資格の取得を目指している方
前提知識
・「Salesforce 管理 I [前編](SF011)」コースおよび「Salesforce 管理 I [後編](SF012)」コースの修了、または同等の知識があること
学習目標
このトレーニングを完了すると、次のことができるようになります。
・エンタイトルメントの有効化と、マイルストンを利用したサービス契約の設定
・サービス担当者の効率化に役立つ Lightning コンソールの設定、CTI連携で可能な機能の理解
・ナレッジ記事の作成、公開、メンテナンスの管理に役立つ Salesforce ナレッジの設定
・オムニチャネルルーティングによるエージェントタスクのルーティング
・オムニチャネルフローを利用したメッセージングのルーティング
・Experience Cloudを利用したセルフサービスサイトの作成
・拡張チャットの設定と組み込みサービスリリース設定
・Einsteinボットの作成とExperience Cloudサイトへの組み込み
・Einstein 生成 AI 機能の活用
研修の内容
エンタイトルメント管理
・エンタイトルメントとサービス契約
・エンタイトルメントプロセスとマイルストーン
サービスコンソール
・Lightning サービスコンソールの作成
・コンソール用 Lightning レコードページの作成
・マクロ
・クイックテキスト
・コールルーティングとOpen CTI
・Salesforce Voice（旧名：Service Cloud Voice）
ナレッジ
・ナレッジ機能の概要
・ナレッジ機能へのアクセス
・記事のアクセス制御 (データカテゴリと標準共有)
・記事の作成と管理
・ナレッジを利用したケース管理
・Einstein 記事レコメンデーション
オムニチャネル
・オムニチャネルの概要
・拡張オムニスーパバイザー
オムニチャネルフローを使用したルーティング
・オムニチャネルフローの概要
・Command Center for Service（旧名：拡張オムニスーパバイザー）
Experience Cloud を使用したセルフサービスサイトの設定
・サイトの基本事項とセキュリティ
・ヘルプセンターテンプレートを用いたセルフサービスサイトの構築
・サイトでのナレッジの公開
デジタルエンゲージメントの設定
・デジタルエンゲージメントの概要
・拡張チャット (旧名：アプリ内およびWebのメッセージング)
・その他のメッセージングオプション
Einstein ボットの作成
・ボットと Einstein ボットの概要
・自然言語処理（NLP）
・ボットの構築
・ボットの接続とリリース
Einstein 生成 AI
・サービス返信
・作業サマリーと会話のキャッチアップ
・メールの Einstein サービス返信
備考
当コースは株式会社セールスフォース・ジャパン(Salesforce社)が開催するコースです。
重要事項
キャンセル規定
その他
【事前確認及び準備】
・本コースのご受講には、Trailblazer ID(以下、TBID)の登録が必須となります。受講開始前までに、以下のサイトをご参照の上、登録をお済ませください。詳細・登録方法については Trailblazer ID (TBID)についてをご確認ください。
なお、Trailblazer ID (TBID)は、お申し込み時に受講者様として登録いただいたメールアドレスで作成をお願いいたします。
既にTrailblazer ID (TBID)をご登録されている受講者様は、本コースお申し込みの際、そのTBIDのメールアドレスを受講者様情報としてご登録お願いいたします。
・本コースはオンライン(バーチャルクラス)での開催となります。受講環境に必要な要件、テキストについてをご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。
