注意:初日はグループ討議の進捗により終了時間が遅くなる場合あり
厳しい経営環境の中で、競争に勝つためには、市場/業界をより良く知り、自社の価値領域を客観的、かつ、論理的に分析することが求められます。
競争に勝つには、偶然はあり得ません。
適切な経営環境の分析と論理的、かつ、的確な戦略を必要とします。
皆様の会社が競争に勝利するためにも、そして、皆様のお客様に競争の勝者となっていただくためにも、当研修でサービス・ビジネス成功のヒントを得ませんか?
当研修では、サービス・ビジネスのマーケティング固有の考慮点を理解し、実務で実践できるようになります。サービス・ビジネスにおけるベスト・プラクティス企業事例よりその成功の秘訣を学びます。
ケース・スタディを通じて、サービス・ビジネスでの成功の鍵を、ご一緒に、実践的に学習しましょう。
開催のご要望は
お問い合わせください
マーケティングに関する基本的な知識を有し、サービス事業における戦略に興味・関心を持つ管理者/中堅/若手社員(対象企業の業種は特定しない)の方
マーケティングに関する基礎的な知識を有している方
1.サービス事業のマーケティング固有の考慮点を理解し、実務で実践できる
2.サービス事業におけるベスト・プラクティスの企業よりその成功のベースを学ぶ
●1日目
1.現代の企業環境(お客様志向)
2.競争優位戦略論概説
3.サービス・ビジネスの特性と商品
4.サービス商品の顧客価値のデザイン
5.サービス・マーケティングとは
6.ケース・スタディ①グループ討議
●2日目
ケース・スタディ①グループ発表
7.サービス品質管理
8.サービス・マーケティング・ミックス
9.サービス・ビジネスで競争に勝つ
10.ケース・スタディ②グループ討議&発表
11.まとめ 実務への応用に向けて
ITSS:マーケティング、メソドロジ、レベル3~4
キャンセル規定 | 受講開始8日前から受講料(購入価格)の50%のキャンセル料がかかります。 また、受講開始0日前(当日キャンセル)から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。 |
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その他 | 【受講についてのご注意】 |
受講時間は、原則として 9時30分~17時30分 となっています。初日の最後はグループ討議を予定しています。グループ討議の進捗により、チームによっては終了時間が遅くなる場合があります。予めご了解ください
【講師からの一言】
現代の日本では、7割以上の労働人口がサービス業に関わりながらも、「サービス」についてのマーケティングが十分になされていません。サービス業におけるマーケティングは、「人」の要素が関係するためにモノのマーケティング以上に複雑です。しかし、「おもてなしの心」に象徴されるように精神論に偏りがちになります。
当コースでは、すばらしいサービスを提供する国内外の企業事例をもとに、そのすばらしいサービスをいかなるサービス業にも再現できる、サービス・マーケティングのフレームワークを体得いただきます。
自社のサービス向上だけでなく、サービス業のお客様提案にもすぐに活用できる、実践的な内容です。
【お客様の声】
・サービス事業のベスト・プラクティスの事例がケース・スタディに取り上げられ、自社の課題点が良く認識できた
・製造業のサービス・ビジネス化が重要な課題となっており、これからのあるべき姿へのヒントになった
・物を販売する事業とサービス事業の違いが分かり、サービス事業で成功するためには多くの戦略的打ち手が必要なことが初めてよく解かった