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コース詳細

サービス・マーケティング ~サービス・サイエンスで競争に勝つ!~

コースコード GA220
受講料 92,400円
(税別価格84,000円)
期間 2日
受講時間 9時30分 ~ 17時30分 (昼休憩45分間)
受講時間は、原則として9時30分~17時30分となっています。初日の最後はグループ討議を予定しています。グループ討議の進捗により、チームによっては終了時間が遅くなる場合があります。予めご了解下さい。

お申し込み

*受講をご希望の方はお問合せにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

コース概要

厳しい経営環境の中で、競争に勝つためには、市場/業界をより良く知り、自社の価値領域を客観的、かつ、論理的に分析することが求められます。
競争に勝つには、偶然はあり得ません。
適切な経営環境の分析と論理的、かつ、的確な戦略を必要とします。
皆様の会社が競争に勝利するためにも、そして、皆様のお客様に競争の勝者となっていただくためにも、当研修でサービス・ビジネス成功のヒントを得ませんか?
当研修では、サービス・ビジネスのマーケティング固有の考慮点を理解し、実務で実践できるようになります。サービス・ビジネスにおけるベスト・プラクティス企業事例よりその成功の秘訣を学びます。
ケース・スタディを通じて、サービス・ビジネスでの成功の鍵を、ご一緒に、実践的に学習しましょう。

学習目標

1.サービス事業のマーケティング固有の考慮点を理解し、実務で実践できる

2.サービス事業におけるベスト・プラクティスの企業よりその成功のベースを学ぶ

対象者

マーケティングに関する基本的な知識を有し、サービス事業における戦略に興味・関心を持つ管理者/中堅/若手社員(対象企業の業種は特定しない)の方

前提条件

マーケティングに関する基礎的な知識を有している方

内容

●1日目

1.現代の企業環境(お客様志向)

2.競争優位戦略論概説

3.サービス・ビジネスの特性と商品

4.サービス商品の顧客価値のデザイン

5.サービス・マーケティングとは

6.ケース・スタディ①グループ討議

●2日目

 ケース・スタディ①グループ発表

7.サービス品質管理

8.サービス・マーケティング・ミックス

9.サービス・ビジネスで競争に勝つ

10.ケース・スタディ②グループ討議&発表

11.まとめ 実務への応用に向けて

スキルレベル

ITSS:マーケティング、メソドロジ、レベル3~4

補足

【講師からの一言】

現代の日本では、7割以上の労働人口がサービス業に関わりながらも、「サービス」についてのマーケティングが十分になされていません。サービス業におけるマーケティングは、「人」の要素が関係するためにモノのマーケティング以上に複雑です。しかし、「おもてなしの心」に象徴されるように精神論に偏りがちになります。
当コースでは、すばらしいサービスを提供する国内外の企業事例をもとに、そのすばらしいサービスをいかなるサービス業にも再現できる、サービス・マーケティングのフレームワークを体得いただきます。
自社のサービス向上だけでなく、サービス業のお客様提案にもすぐに活用できる、実践的な内容です。

【お客様の声】

・サービス事業のベスト・プラクティスの事例がケース・スタディに取り上げられ、自社の課題点が良く認識できた
・製造業のサービス・ビジネス化が重要な課題となっており、これからのあるべき姿へのヒントになった
・物を販売する事業とサービス事業の違いが分かり、サービス事業で成功するためには多くの戦略的打ち手が必要なことが初めてよく解かった

【受講についてのご注意】
当コースは、講義とケース・スタディ学習で構成されています。ケース・スタディでは、十分な事前の予習を前提に当日のセッションが進められます。研修効果を最大化するため、ガイドに従い、十分な事前準備をした上で、ご参加下さいますよう、お願いいたします。
事前学習ガイド/事前学習資料は開講1週間前頃に受講お申込者宛にお送りいたします。

【その他】
当コースは、お客様の業種、ビジネス・ニーズに対応したカスタマイズ・コースも別途ご提供可能です。受講料は個別に設定させていただきます。

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考

お申し込み

*受講をご希望の方はお問合せにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。

備考

受講時間は、原則として 9時30分~17時30分 となっています。初日の最後はグループ討議を予定しています。グループ討議の進捗により、チームによっては終了時間が遅くなる場合があります。予めご了解ください