【コース終了】＜試験付> ITIL(R) インターミディエイト・ケイパビリティ群 サービス提供と合意(SOA)

● ITIL®ファンデーション認定(バージョン3)、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格をお持ちの方
● SOAについて理解を深めたい方、自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のためSOAに関わる活動の実践方法を学びたい方、以下のプロセスに携わる方(例:サービス・ポートフォリオ管理、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、需要管理、サプライヤ管理、財務管理、および事業関係管理)
● ITサービスマネジメントやその改善活動に携わっているITプロフェッショナルの方
● 次の役職や業務に就いている方: ITプロフェッショナル、IT/事業マネージャ、IT/ビジネスプロセスオーナなど

必須条件:
● ITIL®ファンデーション(バージョン3)、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格
(コース開始前にITIL®ファンデーション(バージョン3)、またはファンデーションブリッジ認定証を回収させていただきます)

推奨事項:
必須ではありませんが、下記を満たすことで、より深くSOAを理解することができます。
● ITの基礎知識があること、また2年から4年程度のITサービスマネジメント実務経験がある
● IT関連用語の知識があり、自身の業務においてSOAがどのように機能しているか理解している
● サービス・プロバイダとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、下記のいずれかのプロセスに対し責任を追う立場にある(例:サービス・ポートフォリオ管理、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、需要管理、サプライヤ管理、もしくは財務管理)
● ITIL®サービスライフサイクルのコア書籍、特にサービスストラテジおよびサービスデザインの内容を予め学習し、試験準備として12時間程度の自己学習ができる

サービスイン後、日々サービスを提供する際に必要な管理プロセスを理解するコースです。
当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。

● ITサービスマネジメントを概念や知識だけでなく実践的に理解し、SOAプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか理解する
● サービスを提供するためにSOAがなぜ重要なのかを認識し、SOAプロセスが他の段階のプロセスとどのように関連するか理解する
● SOAプロセスの活動、手法、および機能について理解する
● SOAプロセスの活動や機能の導入や実践方法について理解する
● SOAのパフォーマンス測定方法を理解する
● ITセキュリティの重要性とそれがどのようにSOAをサポートするか理解する
● SOAをサポートする技術および導入要件について理解する
● SOAにおける課題や主要成功要因、リスクについて理解する

1.SOAの概要
2.サービス・ポートフォリオ管理
3.サービス・カタログ管理
4.サービスレベル管理
5.需要管理
6.サプライヤ管理
7.ITサービス財務管理
8.事業関係管理
9.役割と責任
10.技術と導入に関する検討事項
11.試験準備/模擬試験

後日試験受験
(バウチャーを用いて試験日を予約いただき、後日の別日で受験いただきます)

※最終日は、16:00 コース終了予定です。

バウチャーを用いて試験日を予約いただき、後日の別日で受験いただきます。

資格試験
ITIL®インターミディエイト(SOA)試験
問題形式 : クローズドブック(持ち込み不可)形式でシナリオベースの問題が多肢選択式で8問出題
合格基準 : 正解率70%以上 (40点中28点以上)
試験時間 : 90分

当コースはPMBOK® Guideに準拠しており、修了時にPMI®のPDU(40PDU)が取得いただけます。
受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 40
Technical(10)、Leadership(20)、Strategic(10)
ITIL®クレジット: 4

PMP®受験資格や資格更新にお役立ていただけます。
(PDU対象コースのご紹介 参照)