本コースでは、ITIL®が提唱するサービスライフサイクルや運用サポートと分析(以下OSA)のプロセスについて実践的な視点で3日間にわたり学びます。本コースはOSAプロセスにおける実務レベルの活動や方法、アプローチに焦点をあて、受講者がサービスライフサイクルを通して、これらのプロセスを実践できるようになることを目的としています。また本コースは受講者参加型のシナリオベースの教育を採用し、受講者がITIL®ベストプラクティスの主要な原則を学び、認定試験に合格するようサポートします。
コース終了いたしました。
● ITIL®ファンデーション認定(バージョン3)、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格をお持ちの方
● OSAについて理解を深めたい方、自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のためOSAに関わる活動の実践方法を学びたい方、以下のプロセスに携わる方(例: インシデント管理、イベント管理、アクセス管理、サービスデスク、技術管理、IT運用管理、アプリケーション管理)
● ITサービスマネジメントやその改善活動に携わっているITプロフェッショナルの方
● 次の役職や業務に就いている方: ITプロフェッショナル、IT/事業マネージャ、IT/ビジネスプロセスオーナなど
必須条件:
● ITIL®ファンデーション(バージョン3)、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格
(コース開始前にITIL®ファンデーション(バージョン3)、またはファンデーションブリッジ認定証を回収させていただきます)
推奨事項:
必須ではありませんが、下記を満たすことで、より深くPPOを理解することができます。
● ITの基礎知識があること、また2年から4年程度のITサービスマネジメント実務経験がある
● IT関連用語の知識があり、自身の業務においてOSAがどのように機能しているか理解している
● サービス・プロバイダとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、下記のいずれかのプロセスに対し責任を追う立場にある(例:インシデント管理、イベント管理、要求実現、問題管理、アクセス管理、サービスデスク、技術管理、IT運用管理、およびアプリケーション管理)
● ITIL®サービスライフサイクルのコア書籍、特にサービスオペレーションの内容を予め学習し、試験準備として12時間程度の自己学習ができる
サービスイン後、日々サービスを提供する際に必要な管理プロセスを理解するコースです。
当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
● ITサービスマネジメントを概念や知識だけでなく実践的に理解し、OSAプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか理解する
● サービスを提供するためにOSAがなぜ重要なのかを認識し、どのようにOSAプロセスが他の段階のプロセスと関連するか理解する
● OSAプロセスの活動、手法、および機能について理解する
● OSAプロセスの活動や機能の導入や実践方法について理解する
● OSAのパフォーマンス測定方法を理解する
● ITセキュリティの重要性とそれがどのようにOSAをサポートするか理解する
● OSAをサポートする技術および導入要件について理解する
● OSAにおける課題や主要成功要因、リスクについて理解する
1.はじめに:コースの概要
2.イベント管理
3.インシデント管理
4.要求実現
5.問題管理
6.アクセス管理
7.サービスデスク
8.機能
9.技術と導入に関する検討事項
10.試験準備/模擬試験
後日試験受験
(バウチャーを用いて試験日を予約いただき、後日の別日で受験いただきます)
※最終日は、16:00 コース終了予定です。
バウチャーを用いて試験日を予約いただき、後日の別日で受験いただきます。
資格試験
ITIL®インターミディエイト(OSA)試験
問題形式 : クローズドブック(持ち込み不可)形式で
シナリオベースの問題が多肢選択式で8問出題
合格基準 : 正解率70%以上 (40点中28点以上)
試験時間 : 90分
当コースはPMBOK® Guideに準拠しており、修了時にPMI®のPDU(21PDU)が取得いただけます。
受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 21
Technical(7)、Leadership(7)、Strategic(7)
ITIL®クレジット: 4
PMP®受験資格や資格更新にお役立ていただけます。
(PDU対象コースのご紹介 参照)
日数 | 3日間 |
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受講時間 |
9時30分 ~ 18時00分(昼休憩:60分) (最終日の終了時間は16時00分) |
受講料 | 330,000円 (税別価格300,000円) |
キャンセル規定 | 受講開始6営業日前から受講料(購入価格)の100%のキャンセル料がかかります。 |
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その他 | 当コースは、株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック直営クラスへのご案内となります。 |
※当コースは、「<試験付> ITIL(R) インターミディエイト・ケイパビリティ群 運用サポートと分析(OSA)・ブレンド」(SMO05)の後継コースです。
コース終了いたしました。