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コース詳細

ITIL(R) 2011 インターミディエイト OSA(運用サポートおよび分析)

コースコード SMO01
受講料 319,000円
(税別価格290,000円)
期間 4日
受講時間 9時30分 ~ 18時00分 (昼休憩60分間)

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参加人数

コース概要

運用サポートと分析
Operational Support & Analysis

インタラクティブな講義と演習を通して、ITサービスを安定的に運用し、価値を最大限出すためのユーザサポートや運用改善のための分析などの実践スキルを学習します。

学習目標

サービスイン後、日々サービスを提供する際に必要な管理プロセスを理解するコースです。
当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。

「サービスの運用段階でのサポートと分析」に必要な知識の習得
「インシデント管理」の理解
「イベント管理」の理解
「要求実現」の理解
「問題管理」の理解
「アクセス管理」の理解
「サービスデスク」の理解
「IT運用管理」の理解
「技術管理」の理解
「アプリケーション管理」の理解
「要求実現」の理解
上記を統合的に実践する方法論についての理解

最終日には試験がついています。

対象者

ITサービスに関わるあらゆる方。
ITIL® 2011についてより詳しく学びたいと考えるあらゆる方。
特に、ITIL® を参考にITサービスにおけるマネジメント活動を実践している方もしくは、実践していこうとしている方。

・サービスデスクの担当者、マネージャ
・インフラストラクチャ技術者、運用保守担当者、マネージャ
・アプリケーション開発者、運用保守担 当者、マネージャ
・プロジェクトマネージャ
・IT企画担当者、マネージャ
・サービスマネージャ、オーナー
・プロセスマネージャ、オーナー
・品質保証担当者、マネージャ
・IT企業の営業担当者、マネージャ
・ITコンサルタント

前提条件

必須条件:ITIL® V3または2011 editionのファンデーション資格を取得していること。
当コースの受講に際しては【ITIL® Foundation認定書】の提出が必要です。
コース初日に必ず【ITIL® Foundation認定書】のコピーを持参下さい。

内容

1.概要
 イベント管理
 インシデント管理

2.要求実現
 問題管理
 アクセス管理

3.機能
 役割と責任
 技術

4.試験対策
 ITIL® Intermediate(OSA)試験実施

◆対象プロセス
【サービスオペレーション】
 イベント管理、インシデント管理、要求実現、問題管理、アクセス管理

資格取得関連情報

最終日にはITIL® Intermediate(OSA)試験がついています。

資格試験
ITIL®インターミディエイト 試験 ※PeopleCert社提供の試験です。
問題形式 : 選択式
問題数 : 8問
合格基準 : 正解率70%以上 (40点中28点以上)
試験時間 : 1.5時間

当コースはPMBOK® Guideに準拠しており、修了時にPMI®のPDU(28PDU)が取得いただけます。
受講後に取得できる単位
PMI® PDU: 28
Technical(0)、Leadership(0)、Strategic(28)

PMP®受験資格や資格更新にお役立ていただけます。
(PDU対象コースのご紹介 参照)

補足

※2019年9月よりコースタイトルおよび一部内容が変更となりました「旧コースタイトル:ITIL(R) インターミディエイト(OSA)」

当コースは日本クイント株式会社との協業になります。
研修会場は日本クイント株式会社の研修室(外部会場)になる場合があります。

ITIL®はAXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

PMI®, PMBOK® Guide, PMP® は、プロジェクトマネジメント協会(Project Management Institute,Inc.)の登録商標です。

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考
05 2020年01月14日~2020年01月17日 神保町 受付中

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参加人数

キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。