本コースはITIL®4のコアコンセプトを学ぶことのできるベーシックコースです。
コースを通じて原則や用語を学んだり、ITIL®4ファンデーション認定を取得するための準備ができます。

本コースは単なる試験対策講座ではありません。
本コースは受講者のみなさんがITIL®4について理解し、その後自らの業務や組織をどのように改善すれば良いのか、気付きを得られるよう構成されています。

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1. ITIL®サービスマネジメントの主要なコンセプトを説明できる。
2. 組織が従うべき原則の支援を受けながらどのようにITIL®サービスマネジメントを適用し、適応できるかを説明でき
　る。
3. ITIL®サービスマネジメントの4つの側面を説明できる。
4. ITIL®サービスバリュー・システムの目的と構成要素、サービスバリュー・チェーンの活動、ならびにそれらの関連
　性を説明できる。
5. 継続的改善の主要なコンセプトを説明できる。
6. ITIL®プラクティスについて学ぶ。

ITサービスの企画/設計/開発/構築/テスト/運用/改善活動のいずれかに1つ以上に携わる方
IT関連の営業職、管理職および上級マネージメントの方

ITに関する一般的な知識と、若干の運用経験があることが望ましい
(必須ではありませんが、コース中にIT関連の用語が多く使用されます)

●1日目
【コース概要】
サービスマネジメントの紹介
ITIL®4の紹介
ITIL®4の構造と利点
試験詳細
ITIL®4資格体系

【サービスマネジメントの主要なコンセプト】
価値と価値共創
サービス、製品、リソース
サービス関係
成果、コスト、リスク

【従うべき原則】
従うべき原則の識別
7つの従うべき原則
従うべき原則の適用

●2日目
【サービスマネジメントの4つの側面】
4つの側面
サービスバリューシステムの4つの側面
組織と人材
情報と技術
パートナとサプライヤ
バリューストリームとプロセス
その他の要素とPESTLEモデル

【ITIL®サービスバリューシステム】
サービスバリューシステムとサービスバリューチェーン
サービスバリューシステムの概要
サービスバリューチェーンの概要

【継続的改善】
継続的改善の紹介
海賊的改善モデル
継続的改善と従うべき原則との関係

●3日目
【ITIL®プラクティス】
ITIL®マネジメントのプラクティス
計測的改善プラクティス
変更実現プラクティス
インシデント管理プラクティス
問題管理プラクティス
サービス要求管理プラクティス
サービスデスクプラクティス
サービスレベル管理プラクティス
情報セキュリティ管理プラクティス
関係管理プラクティス
サプライヤ管理プラクティス
IT資産管理プラクティス
監視とイベント管理プラクティス
リリース管理プラクティス
サービス構成管理プラクティス
展開管理プラクティス
試験準備ガイド
認定試験実施

3日目にITIL® Foundation試験を含みます。

※オンラインクラスの場合は認定試験は外部会場(プロメトリック)での受験になります。
参加者にはプロメトリックで試験を申し込む時に使用する【バウチャー番号】を発行いたします。

当コースはPMBOKR Guideに準拠しており、修了時にPDU(21PDU)が取得いただけます。
PMP®受験資格や資格更新にお役立ていただけます。
(PDU対象コースのご紹介　参照)

ITIL®試験の受験に際してPEOPLECERT社のアカウント登録と受験者登録が必要になります。
この作業はコース初日に研修会場にて実施します。

PMI®, PMBOK® Guide, PMP® は、プロジェクトマネジメント協会(Project Management Institute,Inc.)の登録商標です。

□当コースは、オンラインクラスの開催もございます。
オンラインクラスでのご受講を希望される方は「オンラインクラス」にお申込みください。

株式会社アイ・ラーニングは、PeopleCert®の認定教育事業者(ATO)であるITプレナーズ社の認定アフィリエイトです。ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標です。

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。

□オンラインクラス
開催地名「オンラインクラス」が対象です。
オンラインクラスは、テキスト及び受講のご案内を受講者の方のメールアドレスに送付させていただきます。
お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレスが必須となります。

オンラインクラスは、講師が教室/スタジオから生放送しており、受講生の方は、ネットワークにつながる環境で、
ご自身のPCを通して講義を受けていただきます。
オンラインクラスはZoomで提供します。あらかじめZoomのクライアント版が導入されたパソコンをご準備下さい。
オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に)　をご一読いただき、お申し込みをお願いいたします。
オンライン利用条件 もあわせてご一読いただき同意していただけますようお願いいたします。

⇒オンラインクラスのご案内をご覧ください。