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コース詳細

ITIL(R)ファンデーション認定資格取得コース

コースコード SM258
受講料 205,200円
(税別価格190,000円)
期間 3日
受講時間 9時30分 ~ 17時00分 (昼休憩45分間)

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

コース概要

当コースはITIL® Foundationの知識習得と認定資格取得を目指すものです。
ITIL® Foundationtとはお客様中心のサービス提供とは何か、お客様顧客満足度を向上するためには何をするべきなのか、についてまとめられた成功事例(ベストプラクティス)であり、今では【業界標準】として受け入れられているものです。
参加者が自分の業務内容と照らし合わせながら、顧客満足度の高いサービス提供の為に何が足りないのか、何を検討するべきなのかを学びつつ、サービスプロバイダの競争力を強化する方法論を習得します。

研修最終日にはITIL® Foundation認定試験も組み込まれています。
試験対策の為の模擬問題も多数実施し合格を目指します。 

学習目標

本コースは、「研修コース」と「PeopleCert社認定ITIL® Foundationの認定試験」がセットになった研修内容となっています。

このコースを修了すると以下のことができるようになります。
・サービスマネジメントとITIL®の主要概念
(ITサービスマネジメントの概要、プロセス、機能、役割を説明できる)
・機能、役割、プロセス、モデルの定義と区別
(ITIL®で定義されている用語の理解、ITIL®プロセスに沿った活動を実行できるようになる)
・サービスにおけるライフサイクル

対象者

ITサービスの企画/設計/開発/構築/テスト/運用/改善活動のいずれかに1つ以上に携わる方
IT関連の営業職、管理職および上級マネージメント

前提条件

ITに関する一般的な知識と、若干の運用経験があることが望ましい
(必須ではありませんが、コース中にIT関連の用語が多く使用されます)

内容

●1日目
9:30~12:00
 (0)オープニング(会場説明、講師紹介、事前アンケート記入など)
 (1)ITIL®の概念(歴史、試験スキーム、プロセスと機能)
 (2)サービスメネジメントの概念
----------------------------
昼食
----------------------------
13:00~17:00
 (3)サービスストラテジ・ライフサイクル
 サービスポートフォリオ管理、需要管理、財務管理
 (4)サービスデザイン・ライフサイクル
 サービスカタログ管理、サービスレベル管理

●2日目
9:30~12:00
 (4)サービスデザイン・ライフサイクル 続き
 可用性管理、キャパシティ管理、ITサービス継続性管理
 情報セキュリティ管理、サプライヤ管理
----------------------------
昼食
----------------------------
13:00~17:00
 (5)サービストランジション・ライフサイクル
 ナレッジ管理、サービス資産管理および構成管理、
 変更管理、リリース管理および展開管理
 (6)サービスオペレーション・ライフサイクル
 イベント管理、インシデント管理、要求実現、問題管理、アクセス管理

●3日目
9:30~12:00
 (6)サービスオペレーション・ライフサイクル 続き
 サービスデスク、技術管理、アプリケーション管理、IT運 用管理
----------------------------
昼食
----------------------------
13:00~15:30
 (7)継続的サービス改善
 7ステップ改善管理
 (8)模擬問題を使った復習、総まとめ

15:45~16:45
 認定試験説明、実施(試験は60分)

16:45~
 アンケート記入、クロージング

資格取得関連情報

3日目にITIL® Foundation試験含みます。

当コースはPMBOKR Guideに準拠しており、修了時にPDU(21PDU)が取得いただけます。
PMP®受験資格や資格更新にお役立ていただけます。
(PDU対象コースのご紹介 参照)

スキルレベル

ITSS:ITスペシャリスト-システム管理、テクノロジ、レベル2

補足

ITIL®試験の受験に際してPEOPLECERT社のアカウント登録と受験者登録が必要になります。
この作業はコース初日に研修会場にて実施します。

PMI®, PMBOK® Guide, PMP® は、プロジェクトマネジメント協会(Project Management Institute,Inc.)の登録商標です。

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考
05 2019年01月21日~2019年01月23日 茅場町 受付中
06 2019年01月28日~2019年01月30日 大阪 受付中
07 2019年03月13日~2019年03月15日 茅場町 受付中
01 2019年05月22日~2019年05月24日 茅場町 受付中

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。