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コース詳細

ITIL(R) 超入門編 ~サービスマネジメントはじめの一歩~

コースコード SM200
受講料 33,000円
(税別価格30,000円)
期間 1日
受講時間 9時30分 ~ 17時00分 (昼休憩45分間)

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

コース概要

サービスとは何か、サービスをマネジメントするとはどういうことか、について学習する、 1 日のコースです。
ビジネスを継続的に成功させるためには、サービスマネジメントは必須です。

本コースは、サービスビジネスを立ち上げようとしているあらゆる業界の皆様へ、成功のためのエッセンスを紹介する入門コースです。

ITサービスマネジメントの世界的な成功事例集であるITIL® が、2019年よりバージョンアップを開始し、「ITIL 4」シリーズのリリースが始まっています。
DX時代に対応したその範囲は、これまで以上に広くなっています。
本コースは、これからITIL®を勉強しようとしている方、以前にITIL®を勉強したけれども、改めて学び直したい方を対象に、そもそも、ITIL®の元となる概念である「サービス」や「サービスマネジメント」とは何か?という最も根幹となる部分を、理解するための入門コースです。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1.サービスとは何かを理解する
2.サービスをマネジメントするとはどういうことか、その大切さについて理解する
3.ITIL®を理解するための基本の考え方を理解する

対象者

ITに関わる全ての方。(特に以下にあてはまる方)

・ITIL®を学ぼうとしている方
・IT企画担当者、マネージャ
・品質保証担当者、マネージャ
・IT企業の営業担当者、マネージャ
・クラウドやIoTなど、サービスビジネスや運用ビジネスを立ち上げようとしている方

前提条件

特になし

内容

【午前】
・はじめに
・講義「サービスとは ~モノづくりからコトづくりへ~」
・演習①:自分の提供しているサービスって何だろう?
・講義「サービスの価値」
・演習②:サービスの価値をまとめてみよう

【午後】
・講義「サービスライフサイクル」
・演習③:身近なサービスのライフサイクルを考えてみる
・講義「サービスをマネジメントする」
・演習④:さあ、何からはじめよう?
・まとめ

補足

※2020年2月よりコースタイトルが変更となりました。(旧コースタイトル:サービスビジネス成功のエッセンス ~サービスマネジメントはじめの一歩~)なお、ご提供内容に変更はございません。

講師は、日本クイント株式会社 代表取締役 最上千佳子氏が担当します。

テキストは、市販書:『ITIL®はじめの一歩 スッキリわかるITIL®の基本と業務改善のしくみ (IT Service Management教科書) 』(ISBN978-4-7981-5888-4) を使用します。

※コース当日にお配りいたします。

ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標であり、AXELOS Limitedの許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考
01 2020年08月24日~2020年08月24日 茅場町 受付中

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参加人数

キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。