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コース詳細

ITIL(R) 超入門編 ~サービスマネジメントはじめの一歩~

コースコード SM200
受講料 33,000円
(税別価格30,000円)
期間 1日
受講時間 9時30分 ~ 17時00分 (昼休憩45分間)

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

コース概要

サービスとは何か、サービスをマネジメントするとはどういうことか、について学習する、 1 日のコースです。
ビジネスを継続的に成功させるためには、サービスマネジメントは必須です。

本コースは、サービスビジネスを立ち上げようとしているあらゆる業界の皆様へ、成功のためのエッセンスを紹介する入門コースです。

ITサービスマネジメントの世界的な成功事例集であるITIL® が、2019年よりバージョンアップを開始し、「ITIL 4」シリーズのリリースが始まっています。
DX時代に対応したその範囲は、これまで以上に広くなっています。
本コースは、これからITIL®を勉強しようとしている方、以前にITIL®を勉強したけれども、改めて学び直したい方を対象に、そもそも、ITIL®の元となる概念である「サービス」や「サービスマネジメント」とは何か?という最も根幹となる部分を、理解するための入門コースです。

学習目標

当コースを修了した時点で、次のことができることを目標とします。
1.サービスとは何かを理解する
2.サービスをマネジメントするとはどういうことか、その大切さについて理解する
3.ITIL®を理解するための基本の考え方を理解する

対象者

ITに関わる全ての方。(特に以下にあてはまる方)

・ITIL®を学ぼうとしている方
・IT企画担当者、マネージャ
・品質保証担当者、マネージャ
・IT企業の営業担当者、マネージャ
・クラウドやIoTなど、サービスビジネスや運用ビジネスを立ち上げようとしている方

前提条件

特になし

内容

【午前】
・はじめに
・講義「サービスとは ~モノづくりからコトづくりへ~」
・演習①:自分の提供しているサービスって何だろう?
・講義「サービスの価値」
・演習②:サービスの価値をまとめてみよう

【午後】
・講義「サービスライフサイクル」
・演習③:身近なサービスのライフサイクルを考えてみる
・講義「サービスをマネジメントする」
・演習④:さあ、何からはじめよう?
・まとめ

補足

※2020年2月よりコースタイトルが変更となりました。(旧コースタイトル:サービスビジネス成功のエッセンス ~サービスマネジメントはじめの一歩~)なお、ご提供内容に変更はございません。

講師は、日本クイント株式会社 代表取締役 最上千佳子氏が担当します。

テキストは、市販書:『ITIL®はじめの一歩 スッキリわかるITIL®の基本と業務改善のしくみ (IT Service Management教科書) 』(ISBN978-4-7981-5888-4) を使用します。

※コース当日にお配りいたします。

ITIL®は、AXELOS Limitedの登録商標であり、AXELOS Limitedの許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

□当コースはサテライト研修に対応します。

□当コースは、オンラインクラスの開催もございます。
オンラインクラスでのご受講を希望される方は「オンラインクラス」にお申込みください。

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考
02 2020年11月04日~2020年11月04日 茅場町 クラス中止
42 2020年11月04日~2020年11月04日 札幌サテライト クラス中止
52 2020年11月04日~2020年11月04日 大阪サテライト クラス中止
62 2020年11月04日~2020年11月04日 福岡サテライト クラス中止
72 2020年11月04日~2020年11月04日 広島サテライト クラス中止
82 2020年11月04日~2020年11月04日 名古屋サテライト クラス中止
92 2020年11月04日~2020年11月04日 オンラインクラス クラス中止
03 2021年02月03日~2021年02月03日 茅場町 受付中
43 2021年02月03日~2021年02月03日 札幌サテライト 受付中
53 2021年02月03日~2021年02月03日 大阪サテライト 受付中
63 2021年02月03日~2021年02月03日 福岡サテライト 受付中
73 2021年02月03日~2021年02月03日 広島サテライト 受付中
83 2021年02月03日~2021年02月03日 名古屋サテライト 受付中
93 2021年02月03日~2021年02月03日 オンラインクラス 受付中

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。

備考

□サテライト研修
開催地名に「サテライト」が含まれているクラスが対象です。
サテライトクラスのご案内 をご一読いただき、お申し込みをお願いいたします。

□オンラインクラス
開催地名「オンラインクラス」が対象です。
オンラインクラスは、テキスト及び受講のご案内を受講者の方のメールアドレスに送付させていただきます。
お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレスが必須となります。

オンラインクラスは、講師が教室/スタジオから生放送しており、受講生の方は、ネットワークにつながる環境で、
ご自身のPCを通して講義を受けていただきます。
オンラインクラスはZoomで提供します。あらかじめZoomのクライアント版が導入されたパソコンをご準備下さい。
オンラインクラス受講ガイド(Zoomでご受講の前に) をご一読いただき、お申し込みをお願いいたします。
オンライン利用条件 もあわせてご一読いただき同意していただけますようお願いいたします。

オンラインクラスのご案内をご覧ください。