i-Learning 株式会社アイ・ラーニング

コース検索条件

キーワード

コースコード

コース名

講座

受講形態

クラス検索条件

開催期間

開催場所

開催確定クラス

※開催が確定しているクラスのみを表示したい場合、チェックを入れてください

お申し込み予定

お申し込みクラス数:0件

合計:0

ログイン

メールアドレス

パスワード

パスワードを忘れた方はこちら

 記憶

コース詳細

お客様志向コミュニケーション・スキル (Moments of Truth[真実の瞬間])

コースコード GA320
受講料 82,500円
(税別価格75,000円)
期間 2日
受講時間 9時30分 ~ 17時00分 (昼休憩45分間)

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

コース概要

お客様と接する場合に社員が取るべき行動を、4つのステップでとらえることができるフレームワーク「Moments of Truth(真実の瞬間 MOT)行動モデル」を体得します。
この行動モデルを体得することで、お客様の要望、ニーズに的確、迅速に対応し、お客様満足を向上させ、長期的な信頼関係を構築することに役立てることができます。

特色とメリット

メリット:
1.お客様にもっとも価値があるものをお届けし、長期的な信頼関係を構築できるようになる
2.お客様満足度が高くなり、リピートオーダーを安定的に獲得できるようになる
3.円滑なコミュニケーションができるようになり、社内/外の価値連鎖(バリューチェーン)が構築される
研修コースの特徴:
ビデオ・ケーススタディと演習/グループ討議主体の体験学習により、4つの行動モデル探求(Exprore)→(Offer)→(Action)→(Confirm)を活用し、真のお客様満足度の向上をご自身の経験に基づいて実感していただくコースです

対象者

対象者:経営者/管理者をはじめお客様と接することがある全ての方

前提条件

特になし

内容

●1日目
(Think Customer)
1.研修の狙いの説明
2.ケース・スタディの全容理解
  ・ビデオ視聴-契約をだめにしたのは誰か
    チームディスカッション
3.MOT行動モデルの概略を理解する
  ・ビデオ視聴-電話を取り次いだ人
    チームディスカッション
4.MOT行動モデル 第一ステップ”探求(Explore)"
  ・ビデオ視聴-善意の同僚
    チームディスカッション
  ・ビデオ視聴-忙しすぎる営業マネージャー
    チームディスカッション

●2日目
(Act Win-Win)
5.MOT行動モデル 第二ステップ ”申し出(Offer)”
  ・ビデオ視聴-傾聴しない営業担当役員
    チームディスカッション
6.MOT行動モデル 第三ステップ ”行動(Action)”
7.MOT行動モデル 第四ステップ ”確認(Confirm)”
  ・ビデオ視聴-役に立たないヘルプデスク
    チームディスカッション
8.「契約をだめにしたのは誰か」決定のためのチームディスカッション
9.いかに実践するか
  ・各自コミットメントの作成

補足

【お客様の声】
・目からうろこが落ちるようなコースであった
・いかに自分・自社のことばかり考えて仕事をしていたか反省させられた
・プラスの「真実の瞬間」の行動を取れるよう努力したいと思います

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考
04 2019年11月20日~2019年11月21日 大阪 クラス中止
05 2020年02月25日~2020年02月26日 大阪 受付中
06 2020年03月30日~2020年03月31日 茅場町 受付中

お申し込み

クラス・日程・開催地
参加人数

キャンセル規定

受講開始6日前から受講料の100%のキャンセル料がかかります。