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コース詳細

お客様志向コミュニケーション・スキル (Moments of Truth[真実の瞬間])

コースコード GA320
受講料 82,500円
(税別価格75,000円)
期間 2日
受講時間 9時30分 ~ 17時00分 (昼休憩45分間)

お申し込み

*受講をご希望の方はお問合せにてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

コース概要

お客様と接する場合に社員が取るべき行動を、4つのステップでとらえることができるフレームワーク「Moments of Truth(真実の瞬間 MOT)行動モデル」を体得します。
この行動モデルを体得することで、お客様の要望、ニーズに的確、迅速に対応し、お客様満足を向上させ、長期的な信頼関係を構築することに役立てることができます。

特色とメリット

メリット:
1.お客様にもっとも価値があるものをお届けし、長期的な信頼関係を構築できるようになる
2.お客様満足度が高くなり、リピートオーダーを安定的に獲得できるようになる
3.円滑なコミュニケーションができるようになり、社内/外の価値連鎖(バリューチェーン)が構築される
研修コースの特徴:
ビデオ・ケーススタディと演習/グループ討議主体の体験学習により、4つの行動モデル探求(Exprore)→(Offer)→(Action)→(Confirm)を活用し、真のお客様満足度の向上をご自身の経験に基づいて実感していただくコースです

対象者

対象者:経営者/管理者をはじめお客様と接することがある全ての方

前提条件

特になし

内容

●1日目
(Think Customer)
1.研修の狙いの説明
2.ケース・スタディの全容理解
  ・ビデオ視聴-契約をだめにしたのは誰か
    チームディスカッション
3.MOT行動モデルの概略を理解する
  ・ビデオ視聴-電話を取り次いだ人
    チームディスカッション
4.MOT行動モデル 第一ステップ”探求(Explore)"
  ・ビデオ視聴-善意の同僚
    チームディスカッション
  ・ビデオ視聴-忙しすぎる営業マネージャー
    チームディスカッション

●2日目
(Act Win-Win)
5.MOT行動モデル 第二ステップ ”申し出(Offer)”
  ・ビデオ視聴-傾聴しない営業担当役員
    チームディスカッション
6.MOT行動モデル 第三ステップ ”行動(Action)”
7.MOT行動モデル 第四ステップ ”確認(Confirm)”
  ・ビデオ視聴-役に立たないヘルプデスク
    チームディスカッション
8.「契約をだめにしたのは誰か」決定のためのチームディスカッション
9.いかに実践するか
  ・各自コミットメントの作成

補足

【お客様の声】
・目からうろこが落ちるようなコースであった
・いかに自分・自社のことばかり考えて仕事をしていたか反省させられた
・プラスの「真実の瞬間」の行動を取れるよう努力したいと思います

開催日程

クラス 開催日 開催地 申し込み受付 備考

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キャンセル規定

受講開始9営業日前から受講料の50%のキャンセル料がかかります。
また、受講開始0日前(当日キャンセル)から受講料の100%のキャンセル料がかかります。

備考

□テキストについて
・各クラスとも、印刷テキストを郵送にてお送りいたします。
・お申し込み時に、印刷テキスト送付先ご住所の入力をお願いいたします。
** 印刷テキストは、無償で提供いたします
(有償となる場合は、弊社サイト内でお知らせいたします)

□受講者メールアドレスについて
・各クラスとも、受講のご案内を、受講者の方のメールアドレス宛てに送付させていただきます。
・お申し込み時に受講者ご本人のメールアドレス入力が必須となります。

□教室クラス
開催当日は、教室に発送された印刷テキストをご持参ください。
教室クラス利用条件 をご一読いただき、ご同意の上、お申し込みをお願いいたします。