サービス・マーケティング　～サービス・サイエンスで競争に勝つ!～

【講師からの一言】
現代の日本では、7割以上の労働人口がサービス業に関わりながらも、「サービス」についてのマーケティングが十分になされていません。サービス業におけるマーケティングは、「人」の要素が関係するためにモノのマーケティング以上に複雑です。しかし、「おもてなしの心」に象徴されるように精神論に偏りがちになります。
当コースでは、すばらしいサービスを提供する国内外の企業事例をもとに、そのすばらしいサービスをいかなるサービス業にも再現できる、サービス・マーケティングのフレームワークを体得いただきます。
自社のサービス向上だけでなく、サービス業のお客様提案にもすぐに活用できる、実践的な内容です。

【お客様の声】
・サービス事業のベスト・プラクティスの事例がケース・スタディに取り上げられ、自社の課題点が良く認識できた
・製造業のサービス・ビジネス化が重要な課題となっており、これからのあるべき姿へのヒントになった
・物を販売する事業とサービス事業の違いが分かり、サービス事業で成功するためには多くの戦略的打ち手が必要なことが初めてよく解かった